用服务赢市场 沃尔沃卡车服务体系介绍

    另外，沃尔沃还会通过竞赛来提升服务团队。沃尔沃VISTA竞赛是世界上规模最大的以竞赛模式进行的售后人员培训活动。这项在1957年始于瑞典的竞赛活动每两年举办一次，并于1977年开始成为一项全球活动。VISTA 最初是沃尔沃国际服务技术协会（Volvo International Service Technical Association）的缩写。现在VISTA已经成为这一赛事的官方名称。

    VISTA竞赛包括三轮的理论竞赛、半决赛和世界总决赛，理论比赛既有关于卡车和巴士技术层面，更关注管理和商业内容。进入半决赛以后就力求在尽可能接近真实售后工作环境下进行竞赛。

    VISTA竞赛是沃尔沃卡车与沃尔沃巴士全体售后服务人员技能学习交流的重要平台。沃尔沃一直秉承员工是沃尔沃在全球激烈竞争中最为重要的资源， VISTA竞赛帮助员工更好地全身心投入于沃尔沃优胜团队，汽车工业领域最好的培训活动，员工们展现出的对于质量的迫切追求，成为沃尔沃与客户建立良好长期合作关系的稳固基础。

    在2011沃尔沃VISTA大赛（全球沃尔沃售后员工技能大赛）亚洲区半决赛上，来自8个国家的11支队伍争相竞技，最终中国代表队凭借出色表现荣膺亚军。

    在活动中，团队成员之间相互鼓励、相互支持，是个团队建设的过程，提供培训与能力发展，增强个人技能，个人及团队能力的认可。

    通过VISTA竞赛培养具有先进服务理念与服务热忱的团队，加快经销商人员专业技能的培养进程，培养更强的质量意识，并提供更强的能力支持，提高故障首次解决率及车辆交付速度，为客户提供更多沃尔沃产品与服务附加值。

●  编后语

    沃尔沃的工作人员在向我们介绍时也提到，沃尔沃不仅仅是一个卡车生产商，更是一个物流解决方案的供应商，除了优秀品质的产品，一系列完善的服务体系能快速提升企业的核心竞争力，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

    厂家的服务是否完善也是国内用户选择产品时的一个重要标准，对于厂家的服务，各位卡车网友有什么想说的呢？大家一起来讨论讨论吧。