用服务赢市场 沃尔沃卡车服务体系介绍

●  沃尔沃服务协议

    沃尔沃卡车《服务协议》已在全球二十多个国家已经实施多年，尤其在欧洲市场拥有众多用户，受到广泛认可。沃尔沃卡车《服务协议》包括蓝牌，银牌和金牌三种形式的服务方案，旨在为售后车辆提供全面的检查、保养和维修服务管理，为客户提供高枕无忧的售后保障。沃尔沃卡车目前在中国提供蓝牌以及金牌服务协议。

    蓝牌协议为保养服务协议，金牌协议则是全面维修服务协议，一般也会建议用户签订服务协议，国内最多的就是蓝牌服务协议，通过合同制的服务提供用户一个心仪的卡车健康维护计划，一个车辆得到正确预防性保养的保障。

    沃尔沃卡车授权代理商将为签署蓝牌服务协议的车辆提供专业规范化的服务，以满足不同配置的卡车在不同运行条件下的维护要求，为车辆的高完好率和高可靠性提供保障。

    蓝牌协议对用户的价值

    1.蓝牌服务协议带来更多的增值服务

    二次销售文件包，提供完全的健康保养档案，给二手车带来更高价值
    免费每年提供一套提供灯泡，4升机油（3年及以上协议用户）
    免费更新发动机管理程序
    高优先级别的VIP接待（挂牌技师服务，预约服务，优先接待）

    2.蓝牌服务协议带来更优惠的价格

    当您签订三年或三年以上蓝牌协议时，根据协议期限的长短或车辆的运营里程不同, 对于牵引车,最多能够享受到5%-15%的优惠。

    3.蓝牌服务协议带来先进的管理理念

    更多精力关注本公司的核心业务，支持业务由外包公司承担。比如一些专业的物流公司对物流管理非常专业，对于车辆保养完全交给沃尔沃，做到高枕无忧。

●  “六步法”标准服务流程

    为了保证服务的执行和质量，沃尔沃有一个“六步法”处理办法，对每个流程都有具体的要求，有具体的课程和软件工具对执行人员加以辅助，保证得到最好的执行。

沃尔沃标准的六步流程

    输入用户、车辆、零件、故障、预期目标、信息，通过销售和售后的“六步法”标准服务流程可以帮助提高用户满意度，增加用户的忠诚度，为用户提供更完善的服务。