用服务赢市场 沃尔沃卡车服务体系介绍

    服务当然不只是售后服务，在把车辆交给用户之前就开始，直到车辆彻底完成它的使命，我们先从售前开始说起。

    免费的交车检查

    沃尔沃的卡车在出厂时会进行一个全面的检查，但为了确保卡车的良好使用性能，在车辆交给最终用户之前，沃尔沃卡车公司将派专业技师对车辆进行再次检查，包括：外观检查、性能检查、完备检查。

    免费的驾驶员培训

    车的质量得到了保证，先进的车辆更需要高素质的驾驶人员，驾驶员是决定车辆使用寿命和经济性的最直接和重要的因素。沃尔沃卡车公司特别重视驾驶员培训工作，安排具有丰富驾驶经验和理论知识的工程师担任。沃尔沃的用户将会得到免费的驾驶员培训，这包括理论介绍和实际操作讲解。

    首次免工时费保养

    车辆在交给用户后4个星期或行驶里程达到10,000公里时（以先到为准），沃尔沃卡车公司将为车辆提供一次免工时费保养。这个时间点的保养将有助于发现可能潜在的问题并将其排除，以确保磨合期后车辆真正达到最佳使用状况。

    专业的预防性保养

    专业的预防性保养在正确的时间做正确的保养是保证车辆高完好率的关键。沃尔沃卡车公司授权服务站使用VOSP (Volvo Optimized Service Program 沃尔沃优化保养计划)软件，VOSP根据车辆的车货总重、行驶路况和里程等条件帮助每一辆沃尔沃卡车制定详细的保养计划，何时该作何种保养一目了然，保证了保养的及时性。

    这里的保养包括基本保养和年度保养。基本保养包括49项检查，年度检查包括94项更为详细的保养检查，覆盖了全车几乎各个部分。每一次维修和保养都会记录在沃尔沃的内部系统中，在下次维修时，工作人员就会很清楚这辆车做过什么保养和维修。

    车辆的保修服务

    沃尔沃为整车提供12个月、无里程限制的保修服务，对发动机、变速箱和后桥等驱动系统则另外提供13-24个月或20万公里的保修（以先到为准），对于在沃尔沃正规服务站购买的正规配件，提供12个月的保修。