注重客户感受 访哈尔滨一汽森华服务站

● 技术过硬 以服务促销售

服务站技术总监金毅告诉我说，一汽森华服务站目前已建立10余年时间，已经连续多年被一汽评定为星级服务站。在服务质量、配件供应、维修技术方面都领先于其他服务站。在黑龙江地区一汽森华拥有较高品牌知名度，很多一汽解放的用户都会慕名而来。

一汽森华服务站技术总监金毅

金总监介绍，一汽森华服务站现有主修人员12名，都是经过一汽厂家培训的，其中在一汽注册的可以服务全国的专家有5名，几乎整个黑龙江省的疑难问题都会在森华得到解决，服务方面得到了一汽厂家和客户的认可。

并且，一汽森华服务站非常重视客户的体验感受，每个月四次雷打不动的站内培训，不光是要提高技术人员的业务水平，更要提升他们的服务态度，灌输“用户第一”的服务理念。

在谈到保养和维修的关系，金总监举了一个例子，之前有一个很大的物流公司在一汽森华做了一段时间的定期保养，可是后来觉得费用高就撤回了，要自己回去做保养。自己保养了一段时间，发现费用竟然比之前还要大，就又回到了森华保养。为什么自己保养费用反而更高呢？

首先，没有专业的技术人员，很多东西做的就不到位；另外，配件价格和质量也是导致花费大的一大因素。这样就导致用户自己保养出现返修率高的问题，节省下来的保养费用与维修车辆和误工带来的损失相比是微不足道的。所以，现在很多大的物流公司和企业也都转变了用车观念，以保养花费代替维修费用，更看重长远利益。

在采访的最后，一汽森华服务站技术总监金毅对车辆的使用问题提出了几点建议：

1.用户要定时检查润滑油的品质及油量，遵照保养里程及周期到服务站更换正品润滑油及滤芯；
2.现在卡车的发动机都带有增压器，驾驶员不要着急在停车时熄火，要让增压器冷却一会再熄火，能够有效的保护发动机；
3.出现后处理问题时不要着急，现在的解放车型都为电脑控制，如果有故障问题也可以行驶一段时间，去就近的服务站进行检修；
4.牢记厂家或常去的服务站电话，发现故障灯或排放灯亮时，就和服务站联系，可以尽快解决问题。

● 编后语：

结束了哈尔滨一汽森华服务站的采访，给我感受到的不只是技术人员过硬的技术，高效的服务，更是满满的人情味。有些经常来做保养的客户，为了节约成本，有时会把自己的车就停放在服务站的院内，还有一些客户因为对服务站的满意而再次在森华选购解放产品，这份客户的信任就是对服务站最大的褒奖。（文/图 李美茹）

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