注重客户感受 访哈尔滨一汽森华服务站

【卡车之家 原创】在东北地区保有量最大的卡车品牌，目前非一汽解放莫属。作为老牌的汽车制造厂，中国一汽以高品质的产品，高效的服务，赢得了市场的认可。要说高效的服务，不得不提到哈尔滨的一汽森华服务站。据服务站技术总监金毅介绍，这家服务站年维修保养车辆达8000辆左右，而且不只黑龙江省，还有很多外地客户也会赶到他家来进行维修。究竟是什么原因，让他成为了众多解放用户保养维修的首选呢？下面我就带领大家去一探究竟。

● 热心服务 备件充足

一大早，我就来到了一汽森华解放商用汽车销售服务中心（以下简称一汽森华服务站），刚好遇到一位单师傅，他的车出现了故障需要维修，单师傅的车是一辆解放420马力牵引车，主要跑七台河到哈尔滨的线路拉煤。他的车从购买以来就按时在这家服务站做保养，期间没出现过大的问题，这次出现了一点小故障前来维修。

据单师傅介绍，他之所以选择一汽森华服务站，就是因为这家服务站除了技术好，服务态度也非常好，是工作人员对待客户认真负责的态度打动了他。

服务站的电路主修人员在认真听取完单师傅的故障后，使用车辆诊断系统进行故障检测。经检测，单师傅这辆车的SCR加热部件发生故障，还有一个管线接口断开。

维修人员回到接待中心创建工单，去备件区领取要更换的配件，再来到单师傅的车上为其进行维修。整个过程简单流畅，也无须客户跟着来回跑动确认，客户只需要在休息室耐心的等待即可。

说到维修，不得不提服务站的备件情况。一汽森华服务站采用的配件都是一汽原厂件，各类配件的库存充足。一汽的配件很全，在出新车前或者某一车型要大力投放市场前都会配备充足的配件，遇到紧急情况还可以在一汽网上平台进行紧急调拨，确保在最短的时间内处理故障，保证用户车辆正常运营。