提升售后技能 重汽服务技能赛决战济南

黄昏化作海湾

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

2014年11月3日，“中国重汽商用车2014全国服务技能大赛”总决赛在济南正式开幕。中国重汽集团济南商用车有限公司董事长严文俊、商用车销售部总经理刘正涛、重汽集团质量部副总经理范建明、商用车公司副总经理冯云生、商用车销售部副总经理刘旭厚、商用车销售部副总经理王福涛等出席了此次开幕活动。

刘旭厚副总经理主持开幕仪式

严文俊董事长致辞

刘正涛总经理致辞

开幕式由中国重汽（香港）有限公司商用车销售部副总经理刘旭厚先生主持，中国重汽集团济南商用车公司董事长严文俊先生和中国重汽（香港）有限公司商用车销售部总经理刘正涛先生在开幕式上先后致辞。

本次技能大赛本着"技能提高，主动检查，培训提升"的目的，以开展"主动检查服务和技能再次培训"为落脚点，切实做好提高主动检修、主动服务的能力和水平。

2014年中国重汽商用车全国服务技能大赛，自今年4月-6月在全国服务站中进行海选，海选胜出的能手参加7月-9月沈阳、西安、南京、广州四大赛区的比赛。最终从全国31个分公司所属近200名服务维修选手中，产生了13个分公司辖区中15家服务站的选手晋级济南总决赛，最终将评选出前6名决赛获奖选手(1等奖1名，2等奖2名，3等奖3名)。

中国重汽商用车全国服务技能大赛总决赛相比大区赛的差别之一，经过海选与大区赛选手们对理论指导的掌握已经十分娴熟，故取消理论知识考核而直接进入实操项目；差别之二，区域赛事所检测的车辆均为用户正在使用的车辆，而总决赛检测的对象为刚刚下线的汕德卡(SITRAK)C7H6*4与M5G4*2重卡，这样的测试内容让服务人员对车辆有一个更深入的认识与了解。

中国重汽集团济南商用车有限公司董事长严文俊在开幕式上强调：“2014年是中国重汽的"品牌质量效益年"，中国重汽创新售后服务工作，推动主动服务、服务网点优化，建立全方位立体化的培训机制、服务纠纷预警机制，做好主动服务工作的车辆交付检查，首保定保、车辆体检、培训等等。”自2013年推出市场后其完善的服务保障引起了行业的关注。

中国重汽济南商用车就开始着力打造与SITRAK车型定位相匹配的"主动服务"理念及一系列售后服务措施，如"1324T"与"1324D"的服务模式，(其中的"1324T"1--指客户购车之日起，专属服务工程师对客户进行一对一的服务;3--指专属服务工程师3次上门回访并在5000公里、10000公里和15000公里时为客户提供免费维修保养;24T--指24小时内无法修复故障时，免费为客户提供替代车辆。)而从今年在全国范围的服务人员培训、服务技能考核中可以看出，中国重汽的主动服务理念已经落地实施。

而此次比赛选拔出的服务技师最后回归到服务站，以点带面感受整个售后服务团队，最终实现中国重汽商用车售后服务水平、技术的提升，满足用户高效运输的用车需求。

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