沃尔沃卡车全面售后服务成就制胜关键

    随着中国物流行业的不断发展，针对重型运输车辆的《公路安全保护条例》等相关法规也陆续出台，令运输企业逐步摒弃超载等不合理盈利方式，将企业转向高效的经营管理模式。优质高效的产品、更完善的管理理念能快速提升企业的核心竞争力，帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

    沃尔沃卡车作为全球领先的商用车生产厂，一直致力于为用户提供高品质的产品，满足用户对于专业运输的各种需求，并在完成运输作业时充分实现高效，节油以及高可靠性。同时，沃尔沃卡车也早已在售前及售后服务方面进行了大量的研究和投资，制定了完善的流程和服务系统，以确保沃尔沃卡车可以一刻不停地运转，为用户实现最大的利益。沃尔沃卡车所倡导的全面运输解决方案，其理念贯彻于 “一站式”的售后服务体系。通过沃尔沃研究小组的调查发现，车辆大部分故障的发生并非不可避免，往往在平时的细节中多一分跟踪和关注，使维修、零部件更换及保养的情况都能及时掌握，就能使卡车安全平稳地运行成为理所当然的事情。

沃尔沃培训中心摆放整齐的维修工具

    沃尔沃卡车针对中国地域的情况，基于高速公路网络，设立了可覆盖广泛区域的销售服务网络，能够保证为用户提供最为快捷的服务，对用户的紧急救援需求做出快速、有效的回应与行动。沃尔沃卡车拥有蓝牌，银牌和金牌三种服务方案，其全面性和系统性在全球范围内享有极高的口碑。目前在中国市场，根据用户的运营情况主要推荐金牌服务计划和蓝牌服务计划。沃尔沃蓝牌服务协议则通过为客户度身定制卡车健康维护计划，提供车辆正确的预防性保养。沃尔沃金牌计划包括预防性保养、动力传动系统维修及所有卡车维修，以沃尔沃最佳维护计划为基础，能满足不同卡车及其运行条件。沃尔沃卡车售后服务还为用户带来了先进的管理理念，将大大简化车队管理工作，强调车辆维护的规范化和预见性，令车队管理者将精力更多地放于拓展业务。

沃尔沃VISTA大赛中国代表队合影

    长期以来，沃尔沃卡车在打造完善的售后服务体系的同时，也致力于对售后服务专业人员的培养。据悉，VISTA大赛成立于1957年，旨在全面提升机械工程师、备件员工及其它售后服务技术人员的专业技能和职业素养，提升沃尔沃售后服务质量。在2011沃尔沃VISTA大赛（全球沃尔沃售后员工技能大赛）亚洲区半决赛上，来自8个国家的11支队伍争相竞技，最终中国代表队凭借出色表现荣膺亚军。

沃尔沃原厂配件

    为打造专业团队，除了全球性赛事VISTA大赛的举办，沃尔沃还设有一套专门针对销售人员的严格规范，并会组织一系列客服能力培训课程，包括提高维修水平的技术培训、经销商服务水平培训等。每年还会有来自瑞典的专家来华进行新技术培训与交流，卡车服务团队也将与客户深度沟通，分享经验。

    沃尔沃卡车对于“品质、安全、环保”的理念始终如一地贯彻在产品、服务等各个方面。在中国运输行业逐步向前发展的过程中，沃尔沃卡车也希望能够和中国的运输企业共同携手来面对新的挑战与机遇，为用户和管理者提供先进的管理思路，也相信沃尔沃卡车完善的售后服务体系将成为用户最可信赖的保障和选择。

    关于沃尔沃的售后服务体系，卡车之家接下来将会给出更为详细的介绍，敬请关注！

   备注：本文为厂商投稿，目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。