首保12万公里 潍柴服务让用户放心用车

2023年，在行业并不利好的情况下，潍柴发动机销量、出口收入大幅增加，全年预计将创造历史最好水平。在商用车动力市场，潍柴凭借大马力发动机和天然气发动机 的优秀品质获得了良好的市场口碑。售后服务以及后市场配件等支持，也决定了产品在市场当中的竞争力。

2023年11月21日，“客户满意是我们的宗旨”为主题的潍柴动力2024年商务大会服务分会、后市场分会在山东潍坊举行。

2023年，潍柴售后服务运营指标持续提升，客户满意度提升5.3%。随着严控产品质量的推行，2023年产品客户感受故障率再大幅降低，零公里故障率将至历史最低。

服务网络方面，潍柴成立了服务半径行业最短的网络全覆盖，2023年，潍柴持续优化服务渠道，核心渠道占比稳步提升；一般区域的服务半径为50km、偏远区域350km。通过优化，潍柴的服务能力不降反升，以更优质的服务水平为客户提供服务。此外，潍柴还为客户提供7*24小时全过程守护服务，为所有客户的设备保驾护航。

2023年，潍柴在售后服务方面，通过针对服务渠道差异化调整策略，做到了指标精准管理，政因地制宜。通过差异化政策导向、派工差异化、管理差异化、政策差异化等方面，充分激励各地服务商的服务意识。

随着天然气发动机销量的剧增、国六发动机的普及、大马力发动机需求增加的前提下，潍柴通过培训赋能，多措并举推行服务服务升级。

2023年，潍柴组织服务培训人员2万余人，针对天然气、大马力、锐动力、大缸径、液压传动五个领域的专业维修人员进行认证上岗。新增东北、长三角、华东三家培训基地，全国累计已成立十个培训基地，为潍柴售后服务提供优秀的人才。

根据我们在现场和潍柴服务商沟通获悉，他们明显感觉到2023年度潍柴总部给与他们的支持力度增加了。其实潍柴在技术支持方面也做出了“让服务更有时效保障”的工作和努力，成立了专门的服务技术支持团队，让服务维修更加的便捷。

同时，在配件储备方面，潍柴通过多轮的配件和整机投放，以及配件储存等措施，在天然气、大马力等发动机上量迅猛的情况下实现了配件的几乎零等待。

最后，通过服务过程的可视化、服务信息化管理的再优化、服务规范化管理等措施，实现了2023年度潍柴服务竞争力稳步提升，增幅明显。

2023年，针对天然气重卡、大马力牵引车、疆煤外运的市场增量显著，潍柴适时推出了专属服务保障政策。如天然气动力方面，针对天然气发动机主要运营路线及核心服务渠道进行梳理；在保有量多和车辆运行集中的重点区域开展服务培训及配件投放。

面对2023年向好的成绩，在2024年行业稳定的经济政策支撑，外部运营环境持续向好，各细分市场短期波动，长期向好局面未改变的前提下，潍柴动力2024年在服务方面将更加向“主动服务”、“价值服务”、“智能化服务”、“专属”服务转型。

同时，实现销服协同再提升，灵活制定专属产品服务政策，来助力产品销量再提升；服务政策进行优化升级，提升服务激励，实现服务竞争力优于竞品15%；搭建渠道业务模型、多维度分析定位虚假单据，实现服务渠道业务能力的提升；明确目标，让服务满意度实现精准提升。

2024年，针对公路用车首保里程短可能会影响用户运营的情况，潍柴高端柴油机首保里程提升至12万公里。

大马力气体机首保里程提升至6万公里。

同时，后市场方面，潍柴通过完善后市场专有产品型谱，提高产品的附加值，从而提升后市场产品的竞争力，实现后市场专有数据主动推送，支撑渠道的库存管理。

为了让用户用车更加放心，潍柴也推出了多款亮点的后市场产品，包含长里程机油、高性能空气滤芯、高性能刹车片、长寿命离合器以及高性能干燥罐等产品。从产品端、到服务再到后市场方面，实现统一高标准，为用户放心用车保驾护航。

▎结语：

2024年，潍柴将继续秉承“客户满意是我们的宗旨”的文化理念，为客户提供优质周到的服务，为服务渠道创造价值。厂家、服务渠道、用户实现三方共赢。((文/图 霍景春)