光棍节购物季 2016双11物流大战硝烟起

凉薄之人

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

今年是“双十一”的第8个年头。去年，仅天猫、淘宝在11月11日当天就创下了912亿元成交额和4.67亿件物流订单。业内预计，今年“双十一”的各项数据将会再度被大幅刷新，比如，快递全行业业务量或将达到10.5亿件，比去年同期增长35%。

面对这样的形势，电商快递企业已经开始布局备战2016年“双十一”，让我们一起看看他们都宣称将如何打好这一战？

一、电商大咖布局物流发力双11

（一）菜鸟减免仓费2亿元

9月8日，天猫国际举行2016年双11商家大会。作为天猫国际的重要物流支撑，菜鸟网络同日宣布将给进口商家提供两亿元的保税仓储费用减免，并启用澳洲和香港的海外备货仓，帮助消费者优化进口购物体验。

菜鸟网络副总裁万霖介绍，今年双11，菜鸟在进口物流上的资源投入是空前的。在保税方面，菜鸟的国内保税仓覆盖了上海、广州、重庆、杭州、宁波、郑州等6个主要口岸，共19个仓库，可以提供每天150万单的处理能力。

在集货方面，菜鸟在美国、英国、法国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、台湾、香港等9个国家和地区提供全球集货线路。这些国家和地区都是目前中国进口商品集中度最高的区域。本次菜鸟还有13个海外转运仓会用于双十一进口。届时，菜鸟网络遍布全球的50多家物流合作伙伴将为国内消费者提供服务。

（二）京东双11物流服务搞大促，部分手续费全免

据某网报道，近日，京东公布了2016年双11期间物流服务的促销方案，包括仓储管理服务费和配送服务费减免政策，适用于与京东物流合作，且同时使用京东仓储及配送服务的全部商家（包含POP平台商家和纯外部商家）。

仓储管理方面：10月1日起至11月20日，仓储管理费用中订单生产服务费及商品储存服务费全免；11月21日至12月31日，包含入仓、储存、订单生产等在内的仓储管理服务费按结算金额给予五折优惠。

配送服务方面：11月21日起至11月4日止及11月21日起至12月31日止，配送服务费按结算金额给予五折优惠，折扣仅限于配送服务费（含逆向配送费），不含COD代收货款手续费用等其他费用；此外，11月5日起至11月20日，配送服务费及COD代收货款手续费用全免。

据了解，本次仓储管理费相关政策不包含京东物流大件仓业务、B2B业务、跨境仓业务、代贴条码服务、TC转运等增值服务业务，且仓储相关减免时间节点以沧海系统记录订单生产服务操作完成时间为准，配送相关减免以青龙系统记录妥投或拒收时间为准。

二、快递高管发话打好旺季战

（一）圆通：全网要做到“四个狠抓”

9月13日和14日，圆通速递在成功摘得“中国快递第一股”桂冠之际，为迎接一年一度的快递大考双11，继续保持行业“领先”地位，在上海召开不忘初心继续追梦暨双十一动员部署大会。

圆通速递董事长喻渭蛟指出，圆通全网要做到“四个狠抓”，在安全先行的基础上，狠抓市场占有率领先不放手、狠抓时效与服务领先不放手、狠抓标准化落地不放手、狠抓终端建设不放手。并全面实现加盟公司的成本管控。

圆通全网要形成一股劲，发挥整个网络资源，抱团取暖，做“最具性价比的快递公司”，实现圆通全面跨越。同时，要秉承一份信念和担当，为“中国服务”走向世界承担一份责任，把快递当做事业来做，将快件当成自己的快件来送，共同为实现“中国梦”、“圆通梦”继续前进！

圆通速递董事长首席助理邵斌坤强调，为调动员工积极性，提升旺季操作效率，圆通总部将拿出千万元奖金对时效、服务进行奖励，要求全网内部做好对应的激励方案。同时，他代表喻渭蛟与省管区代表、中心转运管理部代表签订了《旺季保障承诺书》。

（二）申通：快件滞留，直接撤职

9月26日，申通快递召开了2016双11保障动员大会，对旺季运营保障、安全寄递、网络协同及客户服务工作进行安排部署。

申通快递董事长陈德军表示，打好今年的双11这一仗，既是对运营能力、服务保障工作的检验，也是对申通团队、领导能力和管理水平的严峻考验，一定要在思想上高度重视、精神上鼓足干劲、工作上通力合作，做到全员动员、全员皆兵、全力以赴、全面保障。

陈德军强调，将本着“谁主管、谁爆仓、谁负责”的原则，对在“双十一”高峰期出现快件滞留的片区、转运中心、网点进行问责，对责任片区总经理、转运中心经理直接撤职，对责任网点严厉处罚，绝不姑息。

（三）中通：责任到人、具体到点

9月25日，中通快递2016年全网旺季安全服务保障工作会议在上海召开。中通董事长赖梅松在会上作讲话，强调全网要高度重视各项网络资源的整合，优化路由设计，统筹规划好收、转、运、派各个环节的工作；要从网点末端收派实际出发，发现问题，解决问题，扎实推进“双十一”期间的各项安全服务保障工作，打好这场有准备的仗，确保“双十一”业务运作安全有序、平稳渡过。

赖梅松还就中通的竞争优势和生态优势进行了深度阐释。他指出，中通的竞争优势来自其优越的发展模式、管理模式，来自基础设施的科技化革新、运输管理的成本控制、客户对中通品牌的忠诚度以及全网一体的凝聚力。

他要求，全网要进一步整合资源，全面打造以快递为核心，快运、仓储等融合发展的生态优势，实现“从工厂到用户、从田头到餐桌”的去中间化全链路管理，从而真正实现“用我们的产品，造就更多人的幸福”的中通使命，即帮助更多人创业、就业，实现美好新生活；帮助客户成长，为客户削减成本，提升效益，创造价值；为社会解决问题，降低全社会物流成本。

会议从基础设施建设、全网路由规划、末端网点收派及服务质量提升等方面对“双十一”服务保障工作作全面安排与部署。会议要求，各级管理者要有前瞻意识，做到摸底评估，准确筹备；要有大局意识，树立主人翁意识，全网一体，团结一致；要切实将各项旺季部署工作做细、做实、做严，责任到人、具体到点，保障旺季期间“忙而不乱，平稳有序”。

（四）韵达：建立2016年快递旺季服务奖励机制

10月8日至9日，韵达速递在沪召开“2016年快递旺季服务保障再部署会议”。会议旨在对韵达速递2016年快递旺季服务保障第一次会议进行细化落实，并就旺季运营保障、时效服务、路由规划、运输管理、安全监控、人员管理等方面的工作做出了再部署、再要求。

会议强调，全网络要认真总结历年快递旺季服务特别是双十一服务保障工作经验，不断增强使命感和责任感，全力以赴，严格落实“三项制度”，筑牢寄递安全防线，同时，利用韵达速递平台化、信息化和自动化等优势，全面提升快递服务效率和水平，以百倍的信心和顽强拼搏的努力做好2016年快递旺季服务保障工作。

会议宣布，韵达总部将建立2016年快递旺季服务奖励机制，专门拨出奖励款项，对韵达全网络旺季期间在服务质量等方面成绩突出的网点进行奖励。

（五）德邦推“德邦e家”：解决双11电商大件难题

虽然去年双11的物流时效大大优化，但与此同时，电商大件“最后一公里”的短板被放大，为解决行业痛点，德邦出了“德邦e家”的行业解决方案。

“德邦e家”是德邦围绕“家”的概念搭建的电商产品群，致力于解决与“家”有关的大件产品，从它们的出厂，到最后完好无损的到达消费者的家中，全程都由德邦进行运输和监控，在入户后，德邦提供无条件安装。

（六）天天快递：做好“最后100米”投递服务

近日，天天快递公司在杭州召开四届二次理事会扩大会议暨双11快递业务旺季服务保障大会，天天快递总部、全国各网点以及集散分拨中心负责人约400多人参加了会议。

会议对2015年全国理事会的工作进行了总结，为了全力保障今年双11快递业务旺季高峰，会议提出六项要求：一要树立服务为先的理念，重视末端服务，做好“最后100米”投递服务，将最优的服务提供给客户；二要合理部署人员、车辆等配置；三要积极调整模式，寻求突破，谋求发展，给客户提供一体化、全方位的解决方案；四要诚信立业，重视客户；五要运用好大数据，将资源发挥到最大化；六要做好预案，及时调整，事先介入，排除隐患做好员工、场地、车辆等安全工作。

会上，全体参会人员宣誓，坚决打赢“双11”攻坚战，全力保障快件到达每一位客户手中。

（七）安能：资源准备+联动协同，保障货量高峰运营无阻

在会议上，运营本部正式启动了面向全国分拨中心的“双十一备战预案”。预案要求各级分拨必须提前对“双十一”期间操作货量进行预测，根据货量预警预先做好人员安排、场地车位优化、车线路由调整、运营资产盘点及相应的后勤保障工作。

运营本部负责人赖海军在会议上指出，除了成立项目组专项跟进前期人员、车辆、物资的到位情况，为了保障“双十一”期间各项工作快速有效的推进，运营还必须做好部门联动与协同作业。通过与各部门的配合对“双十一”期间出现的问题进行统一受理、集中梳理并及时改善，通过分拨与网点的协同快速进行货物交接和异常处理，全方位保障“双十一”期间全国各分拨的正常运转，使运营质量、时效在货量高峰期间不受影响。

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