● 以诚相待 用服务打动客户
罗健对员工时常说的一句话是“客户不是上帝是朋友,销售的不是产品是人品。”先学会做人再学会做事,在他眼里做事情一定要有规划有准备,而且跟踪客户应该是从新车的销售直到卡车报废,不能遗漏每一个环节,对待每一位客户就像对待朋友,真正帮客户解决问题,有困难的时候帮帮他,有好事的时候想着他,认真负责的服务态度才能赢得客户认可。
服务团队
一次,一位客户在广州肇事,撞坏了当地的公共设施,车的驾驶室变形破损,而且车辆被扣押无法开走,这位客户拨通了罗健的电话。了解事情后,经过跟保险公司的沟通,罗健派人将赔款额先垫付三十万给对方,然后将车拖回了店内,为客户的车换了驾驶室并进行了维修,修完车后就让客户去继续拉活,节省了客户的时间,最后由盛乾4S店跟保险公司进行了结算。
罗健在第一时间保证了客户的利益,先垫款解决了客户的难题,通过这次事件,客户与罗健建立了深厚的交情,后来这位客户和他的朋友又购进了大运的N9 480马力车型。在罗健的眼里,客户就是朋友,朋友有难能帮的尽量帮忙解决,客户挣到钱了对他们百利而无一害,何乐而不为呢?
罗健知道大运在黑龙江的保有量低,二手车保值率也不太高,他考虑到有些客户想换车手里没有资金,二手车还销售不出去等问题。为此,罗健经过深思熟虑在今年推出了“以旧换新”业务,不限年限品牌、车型,以旧换新,通过评估师的免费评估,以略高于市场价格回收换新车,换的车型多以N8E 375马力、N9 480马力两款车型为主。这样既解决了客户的后顾之忧,又增加了大运重卡的市场份额,对于罗健和客户来说都是双赢。
● 编后语:
天道酬勤,每个人的成功都不是偶然,他们成功的背后付出了多少辛酸我们看不到也想象不到,只有自己努力了、尝试了、拼搏了才能抓住每一次成功的机遇。作为85后的罗健给笔者留下最深印象的不是他那些骄人的业绩,而是他成功后的不忘初心,做事前的未雨绸缪,先做人后做事的认真态度。
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