玉柴邓大师：为用户演绎服务精英传奇

●  先进工作者：恪尽职守 忠诚敬业

骨子里流淌着玉柴蓝领精英血液的邓凯，谈吐间自有一股玉柴人的自豪感。

每一次外派去处理重大疑难故障问题，他都务必令用户和厂家百分之百满意！

2014年，福建厦门S公交20台车装配的YC6A260-30机缸垫渗水，公司派他去进行故障问题调查处理。他和服务人员赶到现场，通过现场拆检，发现了问题所在：主要是属于钢质材料缸垫包边过高，形成支点接触，服务站维修后缸盖力矩不足250Nm（要求280～300Nm），工作过程中容易形成逢隙，引起渗水现象。邓凯采取去掉缸垫包边，加强缸盖螺栓力矩试验。处理后，他又连续跟踪了几个月，经过改进后的缸垫再没有渗水现象，取得了良好的效果，得到配套厂家和客户的高度赞扬。

邓凯说，内燃机维修服务绝对是实打实的工作，没有打马虎眼之说。玉柴客服的理念“说到做到，做则必优，始于主动，寓于真诚”在邓凯的日常工作中体现得淋漓尽致。许多整车厂都喜欢点名邓凯参与到他们的售后服务处理工作中来。

邓凯连续多年获得过公司的先进工作者称号。然而说起荣誉，很多人并不能相信：邓凯作为玉柴内燃机维修首席技能大师，得到国内众多整车厂技术专家和高层的认可，可是却没有过一次全国性的荣誉。问到这个问题，邓凯拍拍脑袋，有点不好意思地说：每年出差在外服务的时间太长，忙得没有时间研究如何申请评比荣誉，有时候刚想参加评比又被临时外派出去，回来时已错过时机。不过，拿不拿奖，又有什么关系？反正都是一样做玉柴的工作。他豪爽地大笑。

用户对玉柴产品与服务的肯定，才是对我最大的奖励。邓凯正色道。