玉柴邓大师：为用户演绎服务精英传奇

●  优秀培训师：“邓校长”的由来

为什么叫他邓校长？

据许多60、70后的玉柴人说，1994年至2007年期间，玉柴客服中心服务技术科的前身——玉柴技术服务中心质量保修车间，可谓是玉柴发动机维修培训的“黄埔军校”，当时的质保车间主任就是邓凯。所有派驻办事处的人员都要在质保车间培训3个月，经过末位淘汰后才能上岗外驻，换言之，通过邓凯考核的人员现如今都是玉柴驻外办的中流砥柱。于是曾经的学员，现在的玉柴驻外办主任、服务经理、市场经理、服务人员都尊称他“邓校长”。

20多年来，在玉柴内部，邓校长为玉柴营销系统包括服务经理、服务管理员、服务站鉴定员、信息员、维修人员等售后服务人员，培养了一大批内燃机维修服务技能人才和技术骨干。在外部，与玉柴服务系统息息相关、密布全国的400多家核心服务站，邓凯则定期巡回对各地核心服务站及服务人员进行内燃机维修服务技术培训授课。他自编的《柴油机常见故障诊断及排除》、《玉柴发动机维护保养规范和常见故障诊断》等课件，成为玉柴服务体系的“内燃机维修保养宝典”，并参与编写了玉柴客服中心常规故障处理流程标准；他结合工作中遇到的各种案例撰写出来的《YC6M柴油机渗水故障探讨》、《YC4D柴油机出现膨胀水箱“返水”故障探讨》、《玉柴车用发动机飞轮壳开裂故障问题探讨》等论文，很好地指导了玉柴发动机售后服务处理工作，有效提高了玉柴售后服务技术处理能力。

如今随便在网上一搜“玉柴、邓凯”的关键词，无论是在百度文库还是其他在线文档分享平台，我们都可以轻松找到邓凯编写的发动机教材，如《发动机常见故障诊断及排除》、《柴油机常见故障机——油耗偏高诊断与排除》等，教材编写浅显易懂，便于学习指导工作。在优秀核心服务站陕西永平服务站，站长一提起“邓校长”就眉飞色舞：“哈哈，邓校长编写的教材内容，我们的服务人员一学就会。”