来卡车之家App及时获取
最新卡车资讯
来卡车之家App● 引入互联网思维 发挥服务本土化优势
卡车之家：在商用车领域，卡车企业越来越注重互联网营销，引入了O2O的概念。那么在线上与线下结合方面，柳汽的服务有哪些创新思路？
覃振杰：东风柳汽早在2004年6月就创建了“阳光在线”服务品牌，它的核心理念是“服务零距离、关爱永在线”。“阳光在线”的寓意是希望我们的服务能像永恒的太阳一样，永不停息！时至今日，柳汽已经拥有800多家特约服务商，服务网络覆盖全国各地，全国平均服务半径小于60公里。实现24小时服务值班和外出服务的能力，客户故障服务站平均到位时间控制在24小时以内。
在2011年，柳汽升级“阳光在线”服务品牌，还推出“6A服务标准”。这个标准秉承“服务零距离、关爱永在线”的服务理念，同时更为强调从用户的根本利益出发，全面提升服务质量，它的正式出台标志着我们的服务水平达到一个全新高度！
刚才我也提到了，在不断健全我们的服务网络同时，柳汽自身也在参照学习国外的服务模式，积累合作经验，创新服务内容，通过“服务、技术、配件”协同的营销模式来组建服务联盟，打造区域快速服务圈，实现最快1小时到达，让用户用车更为放心。
和一些国际品牌相比，柳汽的服务意识更具本土化思维，更能准确把握本地用户的心理。比如说，像霸龙康明斯M7C已经实施的最长36个月不计里程质量保修，这是国内首家推出新车走合保养全免费的案例；此外，柳汽商用车的400呼叫中心也已经有100多个座席，24小时不间断服务；将来我们还会引进智能管理控制系统，建立远程服务站，开展视频诊断，实现服务机电一体化。
我认为，在商用车领域讲服务，既要参考发达国家和国际品牌的成功之处，也要深刻理解国内用户的经济水平和消费心理。只有对国内客户理解更透彻，我们柳汽的整个服务系统才可能做到灵活、高效、便利。（文/图 莫荣霖）
● 相关阅读：
针对国四 柳汽服务技能比武大赛区域赛
http://www.360che.com/news/140823/33330.html
推动服务升级 柳汽技能比武总决赛落幕
