一切为了用户 一汽港口宁波北仑服务记

青春就得二着过

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

继6月一汽解放柳特港口长头牵引宁波成功投放后，首批50辆天然气车交付用户投入运行，用户对车子非常满意。柳特公司在服务上并没有放松，在首批车辆抵达后，迅速组建集合一汽解放柳特公司、一汽解放无锡柴油机厂、一汽解放变速分公司、宁波明欣气瓶厂和卢港公司的技术服务精英，驻点用户公司进行现场调试、跟踪和保养服务，保障用户用车顺畅。

柳特在天然气车的推广上首先为用户考虑配件问题，在宁波的配件备品投放近2倍的增长率保证了配件供应宁波、上海等地的需求。除了在配件上满足要求，柳特与宁波卢港还加大了对销售人员、服务人员等培训力度。在柳特港口长头天然气车进入宁波市场后，柳特的技术人员详细讲解柳特港口长头天然气的特点，让服务站人员、销售人员、用车用户对天然气车有进一步的认识和了解，在日常运营过程中能够自己诊断小问题。

同时，宁波卢港公司进一步加大了对服务站的培训力度、设备投入、人员投入等，针对服务站轮流培训；与柳特密切合作，派工程师进入公司进行专项培训；安排服务站工程师对用户进行现场指导；大客户购车前也要先接受培训；销售人员在销售车辆时也要对散户进行培训及发放指导书等，通过一系列措施保证培训工作到位。

更让用户感动的是，由柳特公司与卢港公司服务站、锡柴人员所组成的服务小分队，于每天晚上8点用户陆续收车后，为用户提供细致服务。从晚上8点至凌晨两点，在偌大的宁波北仑集运基地，从停放的3000辆以上集卡中找到用户所使用的每一台柳特港口长头牵引车，记录每天气耗数据，监测天然气车使用情况，排查问题，确保第二天用户顺利出车运营。

用感动服务让用户满意，一汽解放柳特公司一直践行并为用户创造财富，在服务中让用户感受到我们的真诚和感动，让柳特港口长头牵引车闪耀各大港口。

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