新形势新变革 锡柴服务年会顺利召开

【卡车之家 原创】12月20日，“精芯服务，引领未来”2016-2017年一汽解放事业本部发动机事业部服务年会在无锡胜利举办。来自一汽解放事业本部发动机事业部和众多整车企业的领导、全国各地的服务站代表和嘉宾参加了此次会议。

发动机事业部营销服务部部长李前阳先生

此次大会由发动机事业部营销服务部部长李前阳先生主持，发动机事业部总经理助理张振锋先生致欢迎词。

发动机事业部总经理助理张振锋先生

张振锋先生在大会致辞中表示，从2013年开始，锡柴便向广大用户推出了“精芯服务”的服务品牌。四年来，在全体锡柴人的共同努力下，这个服务品牌得到了不断的建设，逐渐拥有了较高的市场竞争力。今年十月份，一汽集团公司和解放事业本部以原一汽解放无锡柴油机厂（简称锡柴厂）等多家单位为基础，组建了全新的一汽解放事业本部发动机事业部。重组之后，发动机事业部的服务业务得到了很好的融合，促进了服务品质的整体提升。

发动机事业部营销服务部副部长厉炎先生

发动机事业部营销服务部副部长厉炎先生在服务工作报告中提到，与2014年相比，2017年锡柴的用户满意度稳中上升，24小时派工单关闭率、服务站报单一次性通过率、市场疑难问题有效解决率等主要运营指标都趋于良好，做到了“坚持品牌统领，做好品牌传播“、”创新管理制成，改变传统方式“、”融合互联业务，推进智能服务“、”深化人才育成，提升队伍能力”。

在今后的时间里，一汽解放事业本部发动机事业部的奋斗目标将为：实现在服务响应、培训支持、配件保证、增值服务四个方面的领先。为了实现这一目标，一汽解放本部发动机事业部将今后的整体策略调整为：以品牌为统领，以客户为中心，关爱客户，关注客户体验，增强黏性；提升服务能力，持续升级“精芯服务”的品牌，建立柴奕华的服务创新优势，给用户提供更加主动、专属、智能的服务，坚持实现品牌价值与客户价值的共赢。

在这样的统筹布局下，一汽解放本部发动机事业部将会着力指挥调度中心建设、着力核心服务网络建设、着力配件能力保障建设、着力精心服务品牌建设。

发动机事业部质保部部长丁浩先生

为了更好地激励大家向着共同的目标努力奋斗，在今天的大会上，一汽解放事业本部发动机事业部对2016-2017度先进个人和团体进行了表彰。

随着“智慧锡柴”APP全面派工的实施，锡柴服务站的服务形式和服务过程跟踪都发生了很大的变化；而另一方面，新平台劲威4DB发动机 也即将推向市场，整个服务工作将会进入一个新的阶段。对此，一汽解放事业本部发动机事业部对服务政策进行了一系列的调整。新的服务政策将会更加满足当前时代的需要，在新政策下，“精芯服务”将会迈上一个更高的台阶。

为了配合新的服务策略、新的服务政策，为了达到新的奋斗目标，此次大会上，“智慧锡柴”APP 3.0版本全新上线。相比于之前的版本，新版的“智慧锡柴”APP功能更加强大，服务更加贴心，体验更加流畅。

发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣先生

发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣先生在大会上表示，在互联网快速发展，产品技术不断升级的今天，服务行业已经进入了一个新的时代。在新形势下，发动机服务行业需要从“事后补救”向“提前预防”进行转变。在今年十月份，一汽解放事业本部发动机事业部进行了整体改革。通过此次改革，一汽解放事业本部发动机事业部的的服务体系加速融合，服务支撑显著增强，服务队伍持续壮大。在今后的工作上，一汽解放事业本部发动机事业部将会对标进口车服务能力，不断优化互联网服务能力，为用户提供更加高效，更精准的服务。（文/图 王鹏）