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来卡车之家App【卡车之家 原创】“北国风光，千里冰封万里雪飘”这或许是中原人士对神秘西北的第一印象。玉柴在中国西北设立玉柴服务站，究竟为何？卡车之家带着疑问，电话联系玉柴客服中心，对玉柴高级主任工程师李廷强先生进行了独家专访。
长期奔波在西北恶劣环境下的重卡，是西域的特色景观之一，而能为这类特殊卡友服务的汽修人员更是商用车行业的勇者。玉柴服务站倡导的“捷·诚”品牌服务，从广西走向全国，一路向北开始征服广袤的西北隔壁，赢得民族融合的口碑，践行“捷·诚”品牌服务的售后理念。
首先西北民族众多，普通话并非通用语言，和少数民族卡友顺畅沟通是一个不大不小的问题。李先生表示，服务站的工作人员来自五湖四海，多数技术人员都是讲普通话为主。为了解决这一问题，玉柴服务站采取聘请当地翻译、技术人员本地化等方法，完善了服务体系的沟通渠道。
由于西北环境恶劣，属于精密仪器的发动机在此也备受煎熬。民风淳朴的西北汉子性格耿直，往往直接提出更换产品的特殊需求。李先生笑道，其实这类卡友在全国各地也很常见，但是工况特殊，耐心说服卡友是唯一的解决方法。
例如一位回族卡友的YC6J出现防冻液变色现象，不愿意配合调查、维修，并要求更换新机。甘肃玉柴服务经理一边联系临夏当地的曙光服务站，与卡友进行细心沟通，另一边联系客服中心技术科专家亲临现场会诊。原因找到后，技术专家对卡友进行了耐心的解释，故障原因对发动机不会产生严重影响，但是需要快速处理，并说明了解决故障的方案。
卡友认可玉柴的处理方案，但只给玉柴一个晚上的时间，处理维修好发动机，要求第二天能正常使用。甘肃办服务经理与临夏曙光服务站站长沟通后，答应了用户的要求，立刻调新配件和清洗液到现场，连夜更换配件，彻底清洗发动机冷却系统，换装全新的防冻液。
由于西北地广人稀、路途遥远、交通不便、冬季风雪交加，维修成本居高不下。李先生表示，这些是玉柴服务站的本职工作，外部客观困难无法回避，但能为卡友提供最优的服务，是我们的最终目的。为了完善售后系统，玉柴通过服务APP加强管理和加快沟通进程，针对西北服务站的工作人员实施特殊的外出补助规定。践行捷诚服务，始终是玉柴的心声。
玉柴服务人员冒着零下十度的低温，顶风冒雪连夜维修发动机到凌晨，早已成为玉柴人的正常生活之一。同时，李先生补充道，考虑到边远地区的恶劣现状，玉柴工作人员还提供贴心的免费热水和食物，进一步保障卡友的健康安全。把用户当作朋友，为卡友热诚服务，是每一个玉柴人的由衷心愿。
目前，玉柴在全国设立了2700家服务站，开通了行业内唯一的热线服务电话95098，通过大数据化管理系统，为最终用户第一时间提供及时精准的售后服务。玉柴的捷诚服务品牌理念，是商用车行业一道鲜明的旗帜。
部分重卡故障是由于用户使用不当造成的，如何引导卡友正确驾驶保养？李先生稍作沉思，向卡车之家娓娓道来。多年来，玉柴在全国各地开展了理论普及、技术讲座和专业培训，帮助老司机与时俱进。定期培训是个长久话题，举办各类培训讲座，投入了大量时间、人力和物力，取得了良好效果。
编后语：
通过此次电话采访，卡车之家对商用车服务站有了深入了解。民族品牌发动机格外重视本土市场，秉持诚信为本的经营理念赢得了国内用户的口碑，也为拓展海外市场起到了举足轻重的作用。
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