中国重汽“亲人”服务燃起一轮冬日暖阳

近日，寒潮席卷全国，北方多地受暴雪影响，致使货运物流行业进入“困难”模式。冷空气来势汹汹，雨雪天气复杂的路况、寒潮引发的车辆故障等让货运路上格外艰难，不少卡车司机因堵车滞留高速公路，面临御寒用品短缺，食品、饮用水不足等问题，甚至给他们的生命带来威胁。

寒潮不寒心，“亲人”在行动。中国重汽始终心系卡友，急“亲人”之所急，关注寒潮之下卡友面临的种种困境，推出“中国重汽‘亲人’服务雨雪天气停车故障暖心服务活动”，携手卡友共战严寒，为卡友保驾护航。

伴“亲人”破雪迎风 寒潮行路不再难

2023年12月13—31日期间，中国重汽针对西藏、青海、新疆、甘肃、宁夏、内蒙古、河北、河南、山东、黑龙江、吉林、辽宁、陕西、山西、北京、天津等省份，开展多项护航行动，为客户免费提供外出服务、蓄电池检测服务、车辆轮胎及底盘悬挂检查、防冻液冰点检测、应急食品等，从卡友实际需求出发，多措并举护航冬季运输，尽显企业诚挚。

值得一提的是，活动期间，中国重汽客户无论处于保内或保外，如遇停车故障，凡拨打中国重汽4001-888-666热线，均可享受免费外出服务。受本次寒潮影响，部分地区气温急剧下降，中国重汽为青海、西藏、新疆、宁夏、甘肃、内蒙古、黑龙江、吉林、辽宁等极寒地区的客户免费提供救援棉大衣、棉被等应急保暖物资，凛冬温度“失守”，中国重汽“亲人”温情相守。

谁言天寒无计？让暖意袭上“亲人”心头

北方普降大雪，中国重汽全国“亲人”服务站积极备战，全力以赴保障客户雪天行车顺畅、运营顺心。在中国重汽“亲人”服务高效派工和重汽智能通加持下，中国重汽售后服务人员以救援电话为令，火速奔赴现场，他们顾不上拂去身上的落雪便投入工作，却不忘给客户送上方便食品、饮用水、棉被、加热器、专用油等物资，雪中送炭之情让客户备受感动。

在河北、山东、新疆、天津、宁夏等地，重汽售后服务人员日夜兼程忙救援，甚至顶着夜间的低气温挑灯加班，用专业、真诚、周到的服务换来客户满意的笑容和真心的点赞。此外，全国服务站积极未雨绸缪，主动为客户送上雪天行车锦囊，助“亲人”防患于未然，高效完成运输任务。

“亲人”之家落地 为卡友打造路上的温馨驿站

由于工作性质特殊，卡车司机以车为家是常态，常常面临吃饭难、休息难、清洁难等诸多不便，在寒潮袭扰下，他们的处境愈加艰难。2023年，中国重汽“亲人之家”正式建立，致力于改善卡友生存状态，提升卡友路上的幸福感。目前，中国重汽“亲人之家”已在兰州民先服务站、永昌新星服务站投入运营，此次寒潮过境，很多不能回家的卡友在“亲人之家”享受到了免费住宿、免费餐食、免费洗浴、洗衣等暖心服务，如同在凛冬中沐浴春风，感受到如家暖意。

中国重汽作为首家获得国家级七星级服务认证的商用车企业，始终以天花板级服务标准赋能客户全生命周期价值最大化。近年来，“亲人”服务持续加码，为客户带来升级售后体验，为客户无忧运营保驾护航。中国重汽基于深刻的客户洞察，以硬核产品力+有力后市场赢得终端信赖，销量表现节节攀升，2022-2023年国内重卡销量持续领跑，品牌价值持续积淀，成为真正意义上的行业龙头。

结语：纵有寒潮来袭，中国重汽以“殿堂级”守护成为卡友最温暖、最有力的依靠。中国重汽车辆行至之地，就有“亲人”服务，就有超乎期待的暖心体验，让春天永驻“亲人”心中。