康明斯推出全面服务保障升级和品牌承诺

2022年10月18日，康明斯中国宣布，针对车用国六及非道路四阶段，推出全面服务保障升级举措，助力客户赢在排放升级新阶段，并同时发布全新服务品牌承诺 – “e路康明斯 真芯真服务”。康明斯副总裁、中国区董事长石内森、康明斯在华五大事业部领导与经销商、服务技师等代表共同见证了这一重要时刻。

▎用户为先  提供定制化、多元化产品及服务解决方案

作为百年企业，康明斯坚持以不断创新的精神和终身信赖的品质助力客户成功。随着全球对气候变化的关注及中国双碳目标的推出，行业和市场面临更严格环保标准带来的机遇和挑战。我们已进入车用国六时代，非道路四阶段也即将全面落地，市场对产品及服务支持均提出更高要求。康明斯推出针对市场需求和应用环境定制开发产品的战略，这一战略也贯彻到服务领域，针对不同应用市场建立多元服务模式。

石内森表示：“随着排放升级、能源多元化、互联互通、自动化等方面的革新，行业日新月异，我们必须迅捷反应、并提供满足客户需求的动力和技术。同时，我们需要主动升级我们的服务能力，针对用户的多元化需求以及技术革新带来的全新赋能，前瞻规划、定制开发系统解决方案。”

康明斯东亚分销事业部总经理林静表示：“服务是康明斯对用户最长情的守护，是对康明斯品牌最有力的验证。我们将康明斯的排放控制、油耗优化和动力系统集成的技术核心充分融入设备使用过程中，给最终用户提供整个使用周期的高效解决方案。”

针对中国本土市场的用户需求，康明斯建立了清晰的多元化、差异化服务模式。在矿山、油气田、船运、铁路等市场，康明斯贴近客户的驻地服务，提供了稳定的服务支持、定制化的全使用周期运营优化解决方案；在车用及工程机械市场，康明斯和主机厂、经销商等合作伙伴一起，以专业的服务工程技术、可靠的系统服务技能、智能的数字化工具赋能助力高效出勤的实现。

▎全“芯”守护  发布“e路康明斯 真芯真服务” 品牌承诺

康明斯结合用户调研反馈，并深入洞察用户服务需求，发布了全新升级的服务品牌承诺：e路康明斯 真芯真服务。

以核心技术、数字赋能、系统协同加持全面服务保障，康明斯为所有用户带来新的服务体验，为合作伙伴和终端用户创造更多业务价值，让快速、智能、可靠的服务始终在用户身边。

活动现场，康明斯东亚分销事业部服务系统及能力总监申献波深度解读了服务品牌的核心内容：

“e路”也是“一路”的意思。我们用“e”路的网联和一路的守护，让每一位用户感到康明斯近在咫尺，全程无忧。

“真”是康明斯的百年诚信对每一位用户的承诺；“芯”代表康明斯动力，也是我们每一位康明斯人对用户的拳拳之心。“真芯”即“真心”，“以真心服务真芯”，代表我们和用户沟通的态度、行为和能力，我们竭力打造真芯真服务。

▎从芯出发 护航客户赢在非道路四阶段

在全球，康明斯有20多年的高阶排放设备的维修保障和高效出勤经验，在中国也有成功的国六道路车辆实战经验。针对即将到来的非道路四阶段，康明斯从产品交付到服务网络，都进行了周密的部署。

针对中国用户需求，康明斯不断升级诊断及服务工具，以数字化赋能助力服务能力提升、赋能合作伙伴构建全面服务网络，为客户增效降本提供全生命周期的服务支持。

服务承诺：

5分钟响应客户声音

7*24小时服务热线支持

从一般故障到疑难故障的标准时效维修

客户可全过程跟踪服务状态

服务网络：

3000+康明斯体系授权经销商

18家康明斯省级客户支持中心

遍布全国的核心零部件中心/零部件储备库

贴近客户一线的大马力服务驻点

服务能力：

全流程后市场服务

全动力系统支持

无差别的服务支持

智能服务系统和工具：

服务预警

预诊段分析

软件升级

智能诊断维修

专业定制化培训：

X+2+Y培训模式

e路康明斯APP线上课程

现场实操培训

大篷车送培训到一线

东亚服务技术实验室

服务工程开发：

发动机新产品渠道准备

发动机质量问题方案解决

服务专家问诊：

深耕中国40多年的服务团队

康明斯中国区服务联合特战队（SWAT战队）

多层级全球工程师及技术团队的支持

服务配件保障：

动态需求预测

充足的零件储备

高效的物流体验

定制化绿色通道

在新的时点上，康明斯将秉承“e路康明斯，真芯真服务”服务品牌理念，继续用真材实料的品质、真实有效的支持及真心实意的关怀，与合作伙伴“e路”同行，用真心服务真“芯”。