圆通速递：上半年业务量同比增长超35%

浪女念旧

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8月28日晚间，圆通速递披露2019年半年度报告。2019年上半年，圆通速递实现营业收入139.53亿元，较去年同期增长15.64%；实现归属于母公司股东净利润8.63亿元，较2018年同期增长7.63%。

报告期内，圆通速递业务完成量38.03亿件，同比增速35.15%，占全国快递服务企业业务量13.70%，较2018年同期提升0.96个百分点，经营业绩稳定向好，市场占有率逐步提升。

▎服务质量改善明显

报告期内，圆通速递将服务质量提升至战略高度，多维度提升服务质量和客户体验，培育市场核心竞争力。上半年，圆通成立了“菜鸟指数”、“客户服务能力”、“全链路时效”及“延误”等多个专项工作组，通过组织保障、绩效评价、科技赋能、全员参与等建立健全科学管控体系，推进全网落实。

同时，圆通持续投入自动化设备等资源，优化干线路由，从揽收、中转、派送等多环节提升快件时效，亦不断优化投诉处理流程，开展重点问题专项治理，亦逐步建立覆盖公司及各管理区的质量管理体系，重点改善客户体验。

此外，圆通已在17个省区市建立了45家共享客服中心，客户投诉处理效率明显提升。

数据显示，2019年1-6月，圆通速递平均有效申诉率为百万分之0.38，较2018年同期降低百万分之4.57，降幅为92.41%，客户投诉率逐步下降，服务质量显著改善。

▎核心资源投入见成效

2019年上半年，圆通速递持续加大对枢纽转运中心的投入、自动化升级与改造，优化路由网络，网络核心资产的掌控力显著增强，并进一步提升快件处理速度，改善用户体验，实现降本增效。

截至2019年6月底，圆通速递共拥有自营枢纽转运中心68个，累计安装完成摆臂1,915台，上车扫描仪675台，自动化分拣设备60套，自有干线运输车辆1,572辆，自有航空机队数量已达12架。

圆通运能体系的逐步完善也带来管理效率明显的提升，实现公司和加盟商全链路、全方位的降本增效。财报显示，圆通速递2019年上半年单票成本2.81元，较去年同期降低11.56%，单票中心操作成本0.39元，较去年同期降低11.33%；单票运输成本0.74元，较去年同期降低12.50%。

值得一提的是，2019年上半年圆通速递研发支出3,673万元，较去年同期增长86.93%，科研投入深度融合业务运营，为公司业务发展提供协同、便捷、高效支持。

首先，圆通重构和优化管理驾驶舱，打造自动化监控平台，实现国内和国际、中转和操作等业务运营全流程、全链路的可视可控。

其次，根据服务质量战略，完善有关菜鸟指数、客户服务、全链路时效等的信息系统，为服务质量的有效落实提供技术和数据支持。科研投入也提升了圆通精细化管理水平。