谋求多方共赢 广汽日野全面开展TS活动

【卡车之家 原创】2018年9月17日，主题为“服务全方位，携手创未来”的广汽日野TS之2018年全国服务大会在贵州省会贵阳召开。广汽日野协同全国150家服务商齐聚一堂，交流学习TS活动理念，探讨如何为客户提供全方位的支持。

广汽日野的TS（Total Support 全方位支持）活动定义为“从客户的需求出发，联合全国服务店，在售前、售中、售后环节给客户提供全方位支持，获得客户信任，成为客户真正的合作伙伴。”

从TS活动的定义上来看，广汽日野希望通过厂家与经销商的共同努力，将自己变成客户真正的合作伙伴，而不仅仅是车辆的销售者和售后服务方。

●  把TS活动推向全国服务网络 达成多方共赢

自2017年起，广汽日野就开始全面推广TS活动。今天，广汽日野举办这次大会，旨在总结现有的经验，把TS活动推向全国服务网络。让客户和经销商切实了解到广汽日野推行TS活动的决心，这也将是广汽日野发展史上的一个里程碑。

广汽日野执行副总陈秀深表示，召开本次大会旨在将TS活动推向全国服务网络

广汽日野执行副总陈秀深表示，随着物流行业的发展，客户对产品、销售、服务的需求也在不断变化，如何提升企业竞争力是现在大家都在考虑的问题。在TS活动理念的指导下，广汽日野从客户的需求出发，不断进行变革，并取得了不俗的成果。

近几年，广汽日野在TS理念的指导下根据客户需求推出了多款新产品新配置

2017年广汽日野进行了内部架构优化，突出研发功能，加大研发投入，缩短产品开发周期，对原700产品，根据客户需求提供更多的配置选择，如轻量化、大马力等等；另外，搭建J08E系列平台，适时推出轿运车、厢式车等新车型；2018年广汽日野进一步优化产品结构，中高端产品——700臻值系牵引车在3月份成功上市，8月28日，广汽日野又推出700臻值系危运版牵引车并开始销售，这些新配置和新产品受到市场的广泛好评。

轿运车、臻值系等产品销量提升显著，2018年前8个月销量同比增长了148%

目前为止，广汽日野已向100多家轿运车行业重点企业共计销售超过2041台；海外市场出口国达18个，实现产品出口超过1000台。2018年1月至8月的总销量实现了同比增加148%。

●  为了落实TS活动 开展三项基础内容

广汽日野服务部董泽安部长介绍TS活动的具体规划和措施

广汽日野的TS活动以成为客户业务合作伙伴为最终目标，希望通过开展TS活动，实现客户车辆出勤率最大化和使用成本最小化。最佳商品、售后服务支持和有价值的活动是广汽日野联合全国服务店开展TS活动三部分基础内容，是TS活动的基石。

提供最佳商品：根据客户的需求，设计和生产高品质、高性价比的产品、为客户推荐合适的产品，提供整体的销售提案，包括金融、上装和二手车方案、并按照约定快速交付商品；

售后服务支持：包括对客户车辆的定期点检、预防性保养、快速切实的维修，还有便捷和高性价比的零部件供应；

开展有价值的活动：包括对客户的车辆管理和驾驶管理支持，提高管理效率，降低运营成本，还有对客户企业经营的支持，促进客户业务的提升；

●  广汽日野建立与全国服务店的联动机制 实现双方共同发展

广汽日野要建立一个和全国服务店联动的机制

广汽日野TS活动要在全国范围内落实起来，自然离不开终端服务商。为此广汽日野要建立一个和全国服务店联动的机制。该机制指的是广汽日野通过TS服务专员，支持服务店开展TS活动，并根据TS服务专员反馈的信息改善TS活动；服务店为客户提供各项TS支持，通过HQS改善进行深化提升，实现广汽日野和服务店的共同发展。

TS服务专员是指服务店专门统筹组织开展TS活动的负责人，是连接广汽日野和服务店的桥梁，是服务店开展TS活动的组织者，是TS活动在服务店的代言人、是共同推广TS活动的关键。

广汽日野经销商广州银鹏在试点HQS改善后，营业额上升了30%

HQS改善又分为两个阶段，第一阶段是服务店现场5S改善，5S是指整理、整顿、清扫、清洁和素养，改善的对象包括前台、客户休息室、维修车间、仓库、停车场等所有功能区域。推进5S不仅能改善生产环境，还可以提高生产效率，提升服务水平和质量，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化，这些都是为了减少浪费、提高工作效率，也是其他管理活动有效展开的基础。

HQS改善的第二阶段是促进客户到店，提高入店率；推进的流程是：先整理客户资料，把客户分类，针对很少到店的客户进行拜访，收集客户很少到店的原因和客户的意见建议，然后实施针对性的改善，包括丰富服务项目、改善服务内容、提升服务质量等等，并将改善成果及时地反馈、提供给客户，再根据客户的意见建议实施持续的改善，不断提升服务店满足客户需求的能力。

●  广汽日野TS改善基金成立 支持服务店改善升级

广汽日野副总经理张志勇在会上宣布TS改善基金正式成立

在本次服务大会上，广汽日野还正式成立了TS改善基金。该基金以引导为主，提供适当的资金，支持服务店开展硬件和软件两方面的改善。在实践过程中，广汽日野会根据TS活动的联合开展情况，不断扩大支持覆盖面，优化支持力度，希望各服务店，充分利用广汽日野的支持，全面、深化地开展TS活动，为客户创造更多的价值。（图/文 钟丹军）