为何柳汽4届蝉联全国售后服务十佳单位

9月17日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、全国商品售后服务评价委员会联合在北京举办的“第八届全国售后服务大会暨服务认证发展论坛”大会上，东风柳汽一举斩获“全国售后服务十佳单位”、“2017五星服务100强”荣誉称号！继2011年“第五届全国售后服务评价活动”至今，东风柳汽4次参评，4次获此殊荣！

WOW！小编已经抵挡不住“身为柳汽人”的骄傲心情了，这到底是什么样的奥秘，能连续多年让东风柳汽在售后服务行业遥遥领先呢，下面跟小编一起来看服务大揭秘：

服务大揭秘：

●  东风柳汽是全国一家首创 服务联盟协同模式的服务领先单位

为进一步提升售后服务水平，东风柳汽首创“整车商-服务商-配件商”环环相扣的服务模式，以服务商为主题，联盟经销商、配件商协同为服务而作战，开启信息共享，实现配件调配，打造区域快速服务圈。

目前，东风柳汽开展服务联盟数量多达21个，形成了23个快捷服务圈，全国省级覆盖率达85%，并联合开展了相互技术培训、油品促销、客户拜访、跨区域协调等多项联盟活动，集东风柳汽售后单位的力量，共同提升整体乘龙服务水平。

●  东风柳汽重视大客户 从一而终地沿用保姆式服务保障

对大客户的服务，东风柳汽从运营线路保障、设立贴身顾问、服务站驻点保障、专项配件储备、定期回访和保养提醒、定期上门拜访及培训、利用柳汽车联网开展运营支持等多方面打造了保姆式服务。

为快速响应服务，东风柳汽设立大客户车辆保障群、驻点工作等交流群，工作人员24小时开机待命，落实有起点、定点、终点的运营保障线路，并制定服务网络。

各区域服务经理化身为贴身顾问，专职驻点为大客户而服务，从售前检查、交车、运营、走保、定保、使用全程跟踪保障，全面负责车辆的保修、协调、跟踪、反馈、培训等工作，紧密跟踪车辆的使用状况，快速解决问题。

●  东风柳汽开启全年季节性的客户关怀活动

一年四季，节气更替，东风柳汽根据不同的气候开展适宜的客户关怀活动，冬季送温暖、夏季送清凉、开春送好礼、双十一为快递车保驾护航、双十二为客户贴身保障等等。

全年皆活动，把实惠送给每一位客户，让客户深切地感受到东风柳汽的“零距离”服务！

●  东风柳汽构建了快速响应服务保障机制

在《顾客投诉处理程序》基础上，建立市场质量快速响应机制、闭环跟踪处理制度以及服务质量风险预防机制，并设立“服务商-区域专家-服务部专家-柳汽铁三角”四级技术专家团队，确保了客户的诉求。

看，2017卡车大赛上，服务团队化身最美赛车保姆；

四川泸州高速公路服务区，服务人员跟车到天明后，和客户共苦一起吃方便面；济宁东海乘龙汽车服务站，乘龙M3车主赠送锦旗以表夜间救援及时的感谢…

●  东风柳汽对标国际 不断创新服务模式

2017年，为提升服务时效性，东风柳汽全面导入移动服务APP；

分析物流客户的运营特征，创新开展“不停车”、“不进站”、“共享卡车”服务；对标国际先进理念，推出了前程无忧服务、保修期延长服务、“小包”“半包”及“全包”全生命周期的包断服务等产品。此外，还将进一步推广“乘龙V+”车联网等信息化工具，开启“服务+ 配件+ 保险”一体化模式，做到故障预知、远程诊断和培训等，随时掌握车辆运营情况，更充分为客户服务。

天津陆港物流在使用“前程无忧”服务产品

WOW！小编领教了，原来咱们柳汽辣么棒！然而，成绩属于过去，未来，我们还需更努力，一起携手去打造“阳光在线”服务品牌！

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