“樱花懂你” 轮胎用“五心”对话用户

在中国的城市与乡村之间，在崎岖或平坦的漫长旅途中，我们时常会听到这样的歌谣：我在去送货的路上/母亲你把我凝望/你说路上高山多/要当心安全/我微笑着说妈妈/亲爱的不要害怕/雄鹰在展翅翱翔的时候/从不想漫漫的天涯/路途孤单多曲折/挡不住我的前行/哪有亲人的幸福/哪就有物流身影/亲人们的期盼啊/是你给的力量/历经了风暴冰霜/一定会看到太阳/亲爱的妈妈/亲爱的故乡/是激情燃烧的热血/让岁月闪耀荣光/亲爱的妈妈/亲爱的故乡/走过苦难的汉子/最懂得坚强……

“在上世纪70-80年代，能当一名卡车司机着实是一件足以让全家都觉得十分光荣的事情。”一位开车三十多年的老卡车司机回忆道，“现在，人们只注意到开大车常年在外奔波、又脏又累、还常常发生事故，却没有人真正关注到卡车司机的生存状况和需求”。

随着国家物流运输的高速发展，卡车数量急剧增加，“光荣的卡车司机”这样的时代渐行渐远。但不能被忽略的，正是卡客车司机们长时间忍受着寂寞、严寒酷暑，吃不好饭、睡不好觉，甚至长时间见不到家人，长时间的奔驰在路上，承受着巨大的安全压力，默默的服务，才助力了今天社会的飞速进步。

●  樱花是正新高品质基因的延展

樱花轮胎诞生于1996年，是正新厦门集团重点打造的高端品牌之一。经过20年的发展，樱花轮胎已拥有自行车轮胎、摩托车轮胎、斜交轮胎、全钢卡客车轮胎等成熟的产品线，产品拥有较好的市场基础。

樱花品牌自行车轮胎、摩托车轮胎、斜交轮胎、全钢卡客车轮胎（从左到右）

谈及轮胎的命名，正新厦门集团陈秀雄董事长介绍，“樱花，有据可查的起源来自中国，在日本学者撰著的具权威性的樱花专著《樱大鉴》记载，原产于中国的喜马拉雅山脉。至盛唐时期，万国来朝，遣唐使将樱花种植技术随着建筑、服饰、茶道、剑道等一并带回了日本。在漫长的运送过程中，樱花不畏寒暑，未曾受损，留香千里。正新厦门集团取樱花之名冠之于品牌，是因为这朵‘路上花’不仅将中国的文化传播到了国外，更传递了坚韧、梦想与永不止步的精神，而这正契合了樱花轮胎的使用者们的情感诉求”。

樱花轮胎的推出并非偶然。在正新轮胎49年发展历史上，对于新产品、新品牌的开创都是经过多年的市场数据收集及分析而得到的结果。樱花轮胎自诞生以来，传承正新厦门集团对于轮胎研发的匠人精神，严格测试每一条轮胎产品，并通过布局全国的经销网络，将最符合用户需求的轮胎推向市场。

随着中国经济的高速发展，中国消费者对轮胎产品的需求正在悄然变化——产品品质本身不再是单一的评判标准，产品所包含的附加价值，也成为吸引消费者购买行为的重要因素之一，樱花轮胎早已敏锐地觉察到这一变化。

2015年，樱花轮胎品牌形象全新升级，并将以“樱花懂你”的理念，倾听用户的心声，关注用户的需求，从点滴细节关心、理解轮胎用户和他们的家人，通过产品和品牌的力量，做最具人文关怀的轮胎品牌。目前，樱花轮胎已形成了由近万家渠道店构成的服务网络，让轮胎用户能够便捷的购买樱花轮胎产品、享受贴心的定制服务。　

●  用“五颗心”，做最具人文关怀的轮胎品牌

陈秀雄董事长表示，樱花轮胎的飞速成长离不来用户长期以来的支持。纵观所有轮胎用户，有一个常常处于隐形状态的群体值得社会的关注，他们的生计与卡车息息相关，卡车就是他们的家甚至是他们的生命，他们是卡车司机。

樱花轮胎品牌形象海报

中国经济的飞速发展，使得运输行业对卡车需求量急剧增加，然而各种收费政策却使得卡车运输的成本不断提升。收益的下降，使得许多卡车司机逼不得已花费更多的时间在路上奔波，以致于造成卡车司机普遍睡眠不足、健康状况恶化，为交通事故的发生留下隐患。对卡车司机而言，疲惫、奔波甚至危险都不足挂齿，最难以言说的是身在异乡对家人的思念。

哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特认为品牌理念必须转化为品牌体验，才能完成品牌与顾客之间的互动行为过程。在“樱花懂你”这一全新品牌理念下，樱花轮胎将承担以企业行为回馈社会的责任，用“五颗心”与卡车司机对话：

“知心”懂你：“在生活中给你关怀，让你温暖”

“暖心”懂你：“不仅温暖你，更关心你爱的人”

“用心”懂你：“用心做你想要的产品，高性价比、安全耐用”

“省心”懂你：“让你省心地挑对的轮胎，教你正确地用好轮胎”

“贴心”懂你：“贴心服务细节，只为让你更方便无忧”

从2015年起，樱花全钢卡客车胎专业店、技术服务站正式命名为“驿家”。“驿家”将成为樱花轮胎传递“樱花懂你”品牌理念、实施“五心”计划的载体之一，为用户打造“奋斗路途中的休憩港湾”。

目前，驿家已在全国范围内拥有200余家门店，覆盖全国各省市重要路段，计划2017年将达到750家。通过驿家，用户能够更便捷地购买到樱花全钢卡客车胎产品，更便利地获得车辆和轮胎检查、气压调整、轮胎拆装换位等专业服务，更有效地获得定制化轮胎使用解决方案，为用户降低轮胎使用成本。

樱花懂你，这一品牌理念将成为樱花轮胎与全国消费者沟通的核心主张，在这一理念下，樱花轮胎将建立起与消费者之间的情感关联，最终将樱花轮胎打造成为消费喜爱的最具温度的轮胎品牌。

正新厦门集团董事长陈秀雄表示，一个品牌要想赢得市场的口碑，除了要有高品质值得信赖的产品，更重要的是它能用自身的行动传递正面的能量、让整个社会发生积极的改变。长久以来，在欧洲、北美等发达国家卡车司机一直是受人尊敬的职业，选择这一职业的人们，往往是源于对“卡车文化”的热爱。目前在国内，中国的卡车文化尚不成熟，且卡车司机族群常常得不到社会的重视。规划出全新品牌理念的樱花轮胎将以品牌的力量、企业的行动唤起社会对卡车司机的关爱，凭借着樱花轮胎优质产品和完善的服务体系，为中国道路运输安全、为中国“卡车文化”的建设贡献自己的力量。

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