恢复收费后 卡友们关心的问题有解答了

外貌協會的會長

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

5月6日收费公路于零时起恢复收费,通行高速的车辆该做哪些准备？收费站入口选择哪条通道？在收费站出口时该怎么办？通行费如何查询？下面就和大家分享一些ETC高速出行小知识,让您高速出行更便捷。

▎出行前

ETC车辆用户在通行高速公路前，请提前检查安装在车上的电子标签（以下简称OBU）是否有脱落、拆卸、松动、电量不足等现象。如发现问题，请及时到ETC服务网点处理

1.电子标签自查：ETC卡插入OBU中，听到“滴”声音后OBU显示“记账卡”三个字或卡内余额，即表示正常。如显示“标签失效”、“卡已失效”、“卡已过期”、黑屏等，说明OBU或电子缴费卡不正常，应及时到ETC服务网点处理，以免因设备异常而影响正常通行。需要提醒广大ETC客户注意的是，通行高速公路应确保ETC卡全程插入OBU设备中。

2.记账卡车辆用户，应关注签约合作银行的账户（信用卡账户、借记卡账户）状态是否正常。如不正常，应联系办理网点处理。

3.储值卡车辆用户，需提前查看ETC卡内可用余额，通过重新拔插ETC卡，检查OBU液晶屏显示的余额是否充足。避免因账户余额不足，导致ETC扣款失败，影响正常通行。如需充值可通过办理网点、服务区或网点内自助充值机、“甘肃高速”APP及收费站移动终端提前进行充值，避免因余额不足造成无法正常抬杆，影响通行效率。

4.运输鲜活农产品和跨区作业联合收割机（插秧机）的车辆，应安装OBU，并于出发前至少2小时通过“中国ETC服务小程序”在高速公路预约通行服务平台上进行预约，在收费站出口配合工作人员进行查验，符合免费条件的免费通行，避免产生先扣费再退费的情况。

5.提醒8、9座的客车车主：2020年1月1日，车长小于6米的8座和9座小型客车将由二类客车调整为一类客车，应交通行费将大幅度下降。车主可携带车辆行驶证及电子缴费设备，前往办理网点进行车型变更，更改车型后将按照一型客车标准收取高速通行费。

▎车辆在收费站入口时

1.所有车辆用户，应仔细观察收费站车道指示信息，选择正确的车道通行。ETC客车应优先选择“ETC专用车道”通行，享受不停车快捷通行服务和ETC用户通行费打折优惠，对ETC设备故障的车辆选择“ETC/MTC混合车道”通行；货车及专项作业车均需通过不停车称重检测系统接受检测，根据收费站道路指示标志选择相应车道驶入，违法超限超载车辆禁止驶入高速公路。

2.车道显示屏提示“储值卡余额为0”信息，则本次无法正常通行ETC车道，需在收费站工作人员的引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC 卡后驶入高速公路；事后及时充值后方可从ETC专用车道通行。

3.所有非ETC车辆（含客、货、专项作业车），只能选择“ETC/MTC混合车道”通行，领取CPC卡方可驶入高速公路。

4.ETC单卡车辆（办理了ETC卡，但未安装OBU），仅能通行人工混合车道，并且必须同时领取CPC卡通行高速公路，且不再享受通行费95折优惠。

请未安装OBU的单卡用户和未办理ETC的车主，尽快到ETC合作银行和高速公路ETC服务网点办理安装OBU设备，享受通行费打折优惠和不停车快捷服务。

5.ETC车辆进入车道后，若因异常无法正常通行，应按照收费站工作人员引导，有序通行，后续及时处理ETC设备异常或账户异常：

（1）车道显示屏提示“标签内无卡”信息，应将ETC卡插入OBU，或重新拔插ETC卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位。卡片插好后，在收费站工作人员引导下，通行ETC车道。

（2）车道显示屏提示“标签已过期”、“卡片已过期”、“卡片未启用”、“卡签不一致”等信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；事后及时到ETC发行网点处理。

（3）车道显示屏提示“列入状态名单”信息，则本次无法正常使用ETC设备通行，需在收费站工作人员引导下，从“ETC/MTC混合车道”领取CPC卡后驶入高速公路；应及时到ETC发行服务网点处理信用账户异常或欠费异常等情况，完成后可从ETC专用车道通行。

▎车辆在收费站出口时

1.所有车辆用户，应仔细观察收费站车道指示标志，选择正确的车道通行。其中，安装OBU并正常驶入高速公路的车辆，优先选择“ETC专用车道”通行。未安装OBU的车辆，只能通行“ETC/MTC混合车道”，交回CPC卡，并支付通行费后，驶出高速公路。

2.预约通行的鲜活农产品运输车辆，应选择“绿色通道”专用车道通行，并向收费站工作人员提出运输货物查验申请，配合接受查验，查验合格后免收通行费；未提前预约的鲜活农产品运输车辆，查验合格但已发生扣费的，将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验、拒不配合接受查验的，不能享受免费政策，正常收取车辆通行费。

3.ETC车辆进入车道后，若无法通行，应服从收费站工作人员引导，有序通行，后续及时处理ETC设备异常或账户异常：

（1）车道显示屏提示“扣款失败”信息，由收费站工作人员引导至混合车道处理后，驶离高速公路。

（2）车道显示屏提示“标签内无卡”信息，应将ETC卡插入OBU，或重新拔插ETC卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，在收费站工作人员引导下，通行ETC车道。

（3）车道显示屏提示“列入状态名单”信息，则本次无法使用ETC卡支付，需用现金或其他支付方式；用户应及时到ETC发行服务网点了解和处理账户异常或欠费异常情况，处理恢复后正常通行、支付。

（4）车道显示屏提示“储值卡余额不足”信息，则本次无法使用ETC卡支付，需用现金或移动支付方式；用户应及时充值，否则将影响正常使用ETC设备支付。

▎车辆驶离收费站后

1.通行后可通过线下办理网点，客服咨询电话，微信关注甘肃高速e付小程序或手机下载甘肃高速APP查询车辆通行明细及通行月结单。

2.客户可登录发票服务平台www.txffp.com(电脑客户端)或“票根”APP（手机客户端），选择充值或消费发票。

3.充值票是储值卡用户充值后可以开具的发票。目前记账卡仅支持开具消费发票；消费发票是客户使用ETC卡通行收费公路并缴纳通行费后，可以在实际发生通行费用后第10个自然日起，登录发票服务平台，选择相应通行记录取得通行费电子发票。

▎信息查询及客户服务

1.为满足全国ETC客户的出行服务需求，您可选择拨打甘肃省ETC服务热线0931-8529861、0931-8529862。或拨打全国服务热线95022、12328。通行费电子发票的查验和抵扣等税务问题可拨打纳税服务热线12366进行查询。

甘肃省高速公路ETC发行服务机构及合作机构信息公开表

2.ETC用户可通过甘肃高速官方网站（http://gsgaosu.com/w/Default.htm），微信公众号（甘肃高速e付小程序，甘肃高速APP）进行相关信息的查询或咨询。