风沙中坚守 三一直服没有“天气例外”

沙尘暴中的义无反顾，服务没有“天气例外”

在新疆喀什，春季的沙尘暴是常事，狂风裹挟黄沙能见度极低，给人们的工作和生活带来极大挑战。然而，直服工程师苏平贵却用他的专业与担当，诠释了“客户至上”的服务精神。

风沙无情人有情

4月，喀什沙尘暴肆虐，风力达8级以上，天空昏黄一片。客户的设备突发故障，正值运营关键期，一旦停机将严重影响运营效率。客户焦急求助，苏平贵二话没说，拎起工具箱就冲出了门。同事劝他等风小些再出发，他却说：“客户等不起！”

服务铁肩担使命

能见度不足20米，他用两个口罩裹住口鼻艰难缓行，到达现场后，迅速判断故障原因是蓄电池亏电，导致车辆仪表不亮，强行启动后引发了故障。尽管沙粒打在脸上如同刀割，他依然坚持在岗作业。客户十分感动：“这样的天气，我以为没人会来，三一服务真是好样的！”

风暴中的逆行者，西北戈壁“守护神”

在内蒙古蒙西、乌海、棋盘井等地，风沙漫天是常态，当地直服工程师如同“守护神”般24小时待命，守护153台车的正常运营，确保每次需求都能快速响应。

烈日风沙皆考验

4月11日黄昏时分，风沙肆虐。陈顺方、赵军接到棋盘井客户的救援电话，车辆突发故障无法行驶。他们迅速行动，依托三一管理后台支撑，初步判断故障为电池SOC跳变问题。

初心使命永担当

尽管两人正在乌海维修，距离故障地点80多公里，但他们克服困难立刻出发。在黄沙漫天的恶劣环境中，他们快速确认故障点，解除故障并完成补电，整个故障在2小时内解除。这份速度与专业，赢得了客户的高度认可：“三一的服务最及时、最高效！”

面对遮天蔽日的沙尘，他们选择逆风而行，将客户需求置于首位。风沙终会散去，而服务者的初心，却在岁月的洗礼中愈发闪耀。他们只是万千一线工程师的缩影——没有豪言壮语，却在平凡的岗位上，用坚守书写责任，用行动定义“卓越”。