5年50万公里！ 现代商用车关怀战略升级

【卡车之家 原创】“关怀”--一个我们熟悉而又陌生的词汇，对于常年千里奔波在外的卡车司机而言，可能仅仅潜藏于家人的声声嘱托之中，很难在职业生涯中邂逅这份难得的温暖。

“我们希望客户他们买的不只是一个商品，他们更需要得到一份尊重。”现代商用车总经理崔锡球在采访中如是说道。

▎患难更显真情 传递品牌温暖

“过去的一年，是商用车行业近十年最难的一年，于企业、于车队、于用户而言皆是如此”。2023年，尽管全球经济进入逐步复苏状态，但是于一线的卡车司机而言，在迎来晨曦的微光之前，仍有一段稍显冰冷的夜色需要坚守。

现如今的市场行情依旧处于并不明朗的状态，卡车司机的收益难以得到有效保障，但即便如此，车辆的日常运行以及维护费用需要一直持续支出，可能部分用户为了缩减成本，不得已而减少保养检修频次，进而导致车辆状况越来越差，如此一来，可能车辆会因为车辆长期缺乏维保而出现更多的经济损失，这样“降本”的方式并非良策。

现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球

现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球在访谈中表示：“针对这样的行业现状，我们希望通过具体的战略举措来为客户减轻负担，因此推出了5年50万公里的免费保养政策。这是一个免费的保养政策，不需要客户去进行额外投资，只要做好了免费保养和检修这个工作，他们的车辆就会达到最优的状态。这样既可以减少车辆故障的产生，也能保障客户的收益，这就是我们推出5年50万公里保养政策的初衷和目的”。

“Any call Any where Anytime--无论何时何地，我们时刻回应您的需求。”这既是现代商用车关怀服务的宗旨，也是现代商用车暖心的品牌承诺。

是的，在践行社会责任，传递品牌温暖上，现代商用车从未停止向前迈进的步伐。自2022年8月23日，以“用爱关怀 用心服务”为主题的现代商用车客户关怀2.0战略发布以来，时隔不足半年时间，现代商用车关怀战略迎来了蜕变升级的新起点，5年50万公里免费维保这一暖心政策出现在公众的视野之中。

▎5年50万公里 让用车更放心

在此前的访谈中，现代商用汽车（中国）有限公司总经理崔锡球就曾经表示：中国有一句俗语叫“患难见真情”，在越是艰难的环境下，我们越要对用户好，更要与用户站在一起，让用户能够专注于自己的事业，不用去担心故障或者安全问题。

正是基于这样的市场背景和深刻的行业洞察，现代商用车将服务推动至战略高度，重塑服务体系，进一步践行客户关怀理念，为客户带来更有价值的服务，传递品牌温度。

在提供暖心服务的同时，现代商用车将始终聚焦行业痛点，将卡友运营过程中所面临的被动式“维修”转为主动式“关怀”，让客户只需专注于运营事业的进一步拓展，无需担心后顾之忧。

为此，现代商用车在用车放心上面，全面焕新推出5年/50万公里服务承诺，涵盖10个项目配件保养及1次DPF滤芯清洗免费。除此之外，在现代商用车的关怀战略上同期结合“用车放心”、“购车贴心”和“出行安心”三大层面推出了诸多暖心政策。

这样一来既可以减少客户运营成本的支出，更能进一步保障维保品质，从而减少用户运营期间车辆的故障率以及全生命周期的使用成本，为用户创造更高的收益。

▎服务中国 从“心”开始

在中国，为中国，这是现代汽车集团自2002年进入中国市场以来始终坚持并践行于企业运营之中的发展理念。

2020年，现代商用车作为中国商用车行业首家外资独资企业，以无畏变革的勇气与魄力率先在中国的商用车舞台上迈开了全新的步伐，为客户提供更高质量的产品和更高价值的服务的发展理念同样深深的根植于现代商用车的基因血脉之中。

如今，恰逢现代商用车进入中国市场的第三年，依托于现代汽车集团在全球市场积累的先进理念与技术储备，现代商用车在新能源(Clean Mobility)、无人驾驶(Freedom in Mobility)、互联移动出行（Connected Mobility）三大领域完成了全新布局，并且在产品与服务领域，进一步诠释了“现代速度”。

无论是从新一代创虎重卡登场，到泓图EV的全新发布，还是从燃油重卡到氢能重卡的全面布局，现代商用车始终致力于为中国市场提供更加符合市场需求，更加高效的产品。

与此同时，在与中国同行的这三载岁月，现代商用车先后开发服务APP、创虎回家、驾驶培训、客户关怀战略等多种暖心之举，这无一不在展示着现代商用车对中国市场的重视，对中国客户的尊重。

▎让品牌更有温度 新价值心服务新体验

现代商用汽车（中国）有限公司销售管理部部长李银圭

“品牌价值就是要思考如何让品牌带着温度去接触客户，如何更加关怀客户、客户亲身感受到的品牌是什么样的？这才是正确的品牌价值。”现代商用汽车（中国）有限公司销售管理部部长李银圭在访谈中提到。

倾听用户最真实的反馈，并根据客户评价改进工作，这一理念始终贯穿于现代商用车的品牌价值升级之旅中。邀请用户参观工厂，聆听用户的声音是其中最为重要的环节，在此后发展的十年间，现代商用车累计邀请用户为车型改进建言、参观工厂超过千余人次。

为了解决行业中普遍存在的救援不及时、技术不可靠、维修效率低等等服务痛点，现代商用车针对客户服务体验进行了全新调整。据介绍，现代商用车可以通过车辆预装的T-BOX为车辆提供远程诊断，通过数据分析、提前预警等方式，为客户预约就近的服务站，并提前准备备件、零部件，从而让客户的车辆在进站即可享受到最为高效的服务体验。

此外，在现代客户关怀板块中，特别增设了“客户满意度”、“400客服中心”等板块，24小时在线为用户提供咨询、保修、投诉建议，以确保客户可以通过分阶段的过程监督、服务结果评价以及改进建议反馈来进一步享受更好的服务体验。同时，投诉建议的渠道的进一步打通，也将进一步为现代商用车更好的服务关怀提供分析参考。

风声、雨声、市场反馈之声，声声入耳，这或许才是提升品牌价值的最为有效的渠道。回溯现代商用车在中国市场向前迈进的脚印，也恰恰印证了这一点。

●  编后语：

关怀，是一种无声的力量，更是一种温暖的传递，总能动人心弦。虽然，黎明前可能仍有一丝凉意，但是我们始终相信未来将会有更多的企业在用户的前行之路上传递品牌温暖，为行业实现高质量发展而注入源源不断的动力。

在与用户同行的征程上，现代商用车将一如既往的提供高品质的商用车产品和更高价值的暖心服务。5年50万公里只是一个开始，正如其在品牌日上所透露的信息一样，暖心服务无止境，未来现代商用车将进一步关注司机运输安全与健康，为中国商用车市场带来一种独有的品牌温暖，让关怀无处不在，让关怀无处不至！（文/苟祖胜 图/现代商用车）