高亚芬：数字营销第一步要取得客户信任

【卡车之家 后台】1月15日，2020年卡车之家第三届商用车数字营销盛典在济南举办，在本次盛典上，运城市晋远方汽车贸易有限公司获得“年度最佳数字营销奖”。

运城市晋远方汽车贸易有限公司获奖（图右二）

据了解，作为福田时代一级经销商，运城晋远方汽车贸易有限公司全年通过卡商宝完成线上销量125台，占比店总销量24.9%，在会上我们有幸采访了运城市晋远方汽车贸易有限公司的网销顾问高亚芬女士。

从2017年年末，高亚芬开始接手公司数字营销的相关工作，也许是因为赶上了市场的旺季，正式入职的第一个月高亚芬通过线上就销售了13台车，然而事情并不像想象中容易，由于对车型的不了解，高亚芬在接下来几个月的业绩都十分不理想。

随着业务程度一天天熟练起来，再加上卡商宝每天都会提供线索，高亚芬的线上销售量也见有起色，“每天针对卡车之家提供的线索，我都会及时反馈，凡是有意向购车的客户我都会及时跟进，基本上不落下。”然而即便如此，想把客户从线上邀约到店，难度要比想象中大的多。

对此，高亚芬有着一套自己的秘诀，首先就是要取得客户的信任，“通过电话联系后，一定根据客户的需求推荐合适的车型，不能让客户产生反感，在沟通最后再强调下到店购车可享优惠，这样一来客户就十拿九稳了。”但不得不说的是，在从事网络营销的这两年多里，高亚芬并不是一帆风顺，碰壁更是常有的事。

刚开始打电话很多人都会有排斥这种行为，甚至有的刚接通电话对面就一顿破口大骂，遇到这种情况很多人都会选择放弃，但高亚芬没有。“我会中间隔很长一段时间再打电话，20多天或者是一个月，看车买了没有。”事实证明这种虽然看似老套的迂回跟踪的方法，依然奏效。

说道2020年的规划，高亚芬也丝毫不吝啬的做了分享，由于线上专员对于价格的把控不如销售经理准确，但为了提高客户的到店率以及成交率，今年她决定把购车意向强烈的客户直接转给销售经理，“这样一来客户在线上就能对车型、价格有更加清晰的了解”高亚芬说。