建设优质服务站 锣响服务万里行进陕西

【卡车之家 原创】说到挂车厂，山东锣响绝对不能忽视。山东锣响挂车成立于2009年，用了不到十年时间，就在挂车行业中站稳了脚跟，并且销量也不断上升，2017年挂车销量更是突破了1.5万辆，仓栅式半挂车销量全国第一。

▎深耕服务领域 锣响开启服务万里行

销量的稳步上升，和产品质量以及服务密不可分。建厂以来，锣响一直秉持着“用打造轿车的精度要求打造挂车”的信念，不断进行技术创新，为用户带来品质优良的产品，获得越来越多用户的认可。

除了专注于产品质量，锣响也没有忽视服务。“以客户体验为中心”是锣响服务的宗旨。目前锣响挂车的销售网络以山东为中心辐射全国，在全国各地建立了80多家服务站，40多家办事处，旨在能帮助用户快速解决产品使用中的问题。

但由于全国各地车辆使用工况、相关政策有所不同，总部和用户之间无法面对面交流，倾听用户们的意见。2018年3月，锣响挂车开启了“服务万里行”活动正式开启之后，集研发、生产、质量、服务等全公司之力，兵分两路，南上北下，深入全国多个省市，和用户面对面交流，了解用户在使用产品过程中遇到的问题，帮助用户解决售后问题。

▎倾听一线司机的声音 提升服务质量

4月25日，经过了近两个月的奔波，锣响挂车服务团队来到了陕西。在此之前，锣响在陕西仅有宝鸡一所服务站，随着锣响挂车在陕西地区的销量不断上升，仅有的一家服务站难以满足用户需求。

因此此次锣响服务万里行活动进入陕西之后，一方面是对宝鸡服务站进行培训，提升服务人员的售后服务、维修保养的能力，为用户带来更优质的服务，另一方面是建设渭南服务站，让陕西用户可以多一个选择，就近选择服务站。

除此之外，也进一步了解了陕西地区的用户用车情况，根据用户载货类型的不同，在未来，锣响将针对性的投放更多适合陕西用户的产品。

在陕西货运行业中，煤炭运输占据主要地位之一，这些用户对于挂车的品质、强度以及耐用度要求非常高，而锣响挂车采用的一体式大梁，强度高；底板和边板则使用高强度钢，品质可靠，其他零部件也均采用知名品牌，值得信赖。

最重要的是锣响挂车货真价实的轻量化设计，可以使用户在法律法规允许的范围内装的更多，获得更大的运营收益，和同类产品相比有更多的优势。

锣响挂车的服务团队在走访陕西用户的过程中也听取了很多用户的使用感受，包括服务站在售后服务中存在的问题以及产品技术方面还有哪些可以改进的地方。比如：用户所反映的挂车尾灯容易出故障；发运车辆花栏、立柱编号标签张贴不准确，有些未张贴等情况。

锣响的服务团队也相对应的给出了解决方案：在以后的生产、服务中，将会严格控制尾灯进货质量；针对花栏、立柱编号张贴不准确将安排专人负责张贴并做好标记。

虽说这些都是不影响车辆正常使用的“小事”，但是在锣响人的心中，用户的事没有小事，只要是用户提出来的问题，不管什么事，都将尽自己所能，进行改进，并且在以后的生产服务中，不再出现该类问题。这种负责任的态度，值得拥有更多用户的信赖。

路行万里终有尽，锣响服务无止境。通过这种”接地气“的用户走访活动，了解不同地区用户的真实需求，帮助用户实际解决问题。只有了解用户所需，才能生产出用户满意的产品，相信锣响此行，收获一定不小，在未来能为用户带来更多好产品和好服务。（文/图 王雪洁）