扎根塞上江南 西安索沃用服务赢取客户

【卡车之家原创】宁夏，号称塞上江南，境内长期引黄灌溉淤积和耕作交替而形成的灌淤土土质非常适合发展农业生产和经济作物的生长。位于北纬35°14~39°23，东经104°17~107°39之间，年平均气温8.5℃左右，年平均日照时数2800小时~3000小时，是中国太阳辐射和日照时数最长的地区之一。

随着我国大部分地区污染的加剧，这片净土由于没有污染、土地资源好、日照时间长以及水灌溉的便捷等因素，孕育出巨大的商机。无公害蔬菜种植，让这片土地绽放出巨大的光彩，也让宁夏地区和往来于西部地区客户的车辆在短短的几年时间之内迅速增长。

从宁夏到深圳，有2500多公里，宁夏种出来的无公害蔬菜，通过陆运的方式转运到深圳之后，从这里或端上人们的餐桌，或转运至香港，对于运输的实效性要求极高。也让这里以沃尔沃为代表的进口车型在三到五年的时间之内，保有量翻了四到五倍。

西安索沃国际汽车有限公司是陕甘宁青四省中唯一一家沃尔沃授权经销商，成立于2004年。目前在陕甘宁青地区西安、银川建有服务站，并且在物流节点城市布置了服务站点，总共有约30名服务人员，基本可以满足这四个地区沃尔沃卡车保养、维修的需求。

俗话说：兵马未动粮草先行，车辆的高效运营除了车辆自身的品质过硬之外，还需要有完善的售后服务体系。西安索沃作为沃尔沃西北地区最大的经销商以及服务商，抓住了这样的先机，在宁夏银川率先成立了自己的服务网络，辐射银川方圆500公里，主要为宁夏地区和往来于西部地区客户的车辆提供完善的售后保障。

之前西安索沃在这里驻点服务，虽然能够行之有效的保证区域内的车辆售后服务。但是苦于没有自己的维修站点，驾驶员休息、售后服务等均不能让车主享受到最完美的体验。

为解决此问题，2017年9月，西安索沃考虑在这里建设自己的服务网络，经过短短3个月的筹备，索沃银川服务网点按照沃尔沃的要求已经筹建完毕。已开始为沃尔沃的客户提供完善的售后服务保障。

“目前不管是进口车，还是国内的高端品牌，均没有在这里设立专门的服务网络。我们之所以率先一步这样做，首要目的是为我们的用户提供完善的服务，另外，我们也希望通过这样的方式，来扩大沃尔沃卡车在当地的销量，继续提高市场占有率”，谈到为何慧眼独具在银川设立服务网点，西安索沃副总经理齐飞这样对我说。

索沃银川服务站的建设，硬件和软件设施均符合沃尔沃卡车的运营标准。干净、整洁的驾驶员休息室让用户得到最好的售后服务体验。

面对车辆故障，一般问题即时就可以得到解决，如果碰到服务店备件不足的情况，则会通过西安或者上海的大库来发货解决，通过加急的物流通道，沃尔沃承诺备件第一时间到达现场。

为方便宁夏地区和往来于西部地区的沃尔沃卡车用户，索沃银川服务站开通了24小时服务热线，提供全方位的贴心服务。

售后维修人员的技术水平和服务意识，都会在员工入职之后通过不断的学习和培训来提升，并建立相应的考核制度。也就是说每名服务人员都具有沃尔沃卡车的维修能力，并且会对他们的维修技术、服务态度等方面通过内部考核和客户反馈来进行评分，将能力、服务态度和绩效、收入挂钩，激发售后维修人员的潜能，让他们主动的去服务客户。

“车辆的品质再好，也离不开完善的服务网络”，正如西安索沃副总经理齐飞先生所说的，一个品牌是否能够在竞争激烈的市场上站稳脚跟并且健康成长，售后服务的完善和优良体验起着非常重要的作用。通过对用户提供优质的服务，来带动该地区的保有量，这才是一个品牌健康的成长方式。（文/图 霍景春）