陕汽获全国售后及呼叫中心十佳单位称号

为进一步宣贯国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）国家标准，执行党的十七大、十八大以来的系列方针政策，落实国家十二五规划纲要及服务业十二五规划纲要，提高全社会服务水平，“第八届全国售后服务评价活动”于2017年9月17日在北京召开，陕汽作为重型商用车行业代表受邀参加此次会议，并获得“全国售后服务十佳单位”“全国十佳呼叫中心”等殊荣。

2017年，陕汽重卡营销业绩呈现持续火爆局面，并迎来了建厂以来最高产销。如此骄人的成绩除了陕汽自身产品具备的竞争优势外，完善的售后服务保障体系起到了至关重要的作用。

陕汽服务人始终坚持“贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”的服务理念，时刻保持服务创新意识，通过将产品与服务有机融合，为客户在车货匹配、车辆信息化管理以及服务托管等方面，提供了有竞争力的综合服务解决方案，最大限度帮助客户实现运营价值。

●  以客户为中心，打造服务暖心工程

不忘初心共成长，贴心服务更暖心。贴心服务团队面向客户和渠道开展了系列贴心服务暖心关怀行动。不仅让渠道感受到与陕汽合作的收获和喜悦，更是让客户享受到陕汽高品质的服务和关怀。

●  以标准化服务，促进服务品质提升

客户服务需求的不断提升给行业传统服务模式带来新的挑战，陕汽依据重卡客户的个性化需求和差异化需求，量身打造了一套体系的标准化服务作业流程。通过对车辆售前、售中、售后服务的各个环节进行把控，客户更加直观的接触到标准化服务流程。

●  以智能化系统，满足客户服务体验

陕汽行业首创车联网+贴心服务的“智能自诊断系统”，该系统集成呼叫联络中心平台、车载天行健终端、陕康云系统、DMS系统和e随行移动终端，利用车联网云技术，将汽车服务模式由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。

●  以创新服务模式，赢得客户十分满意

服务托管模式推出，创新改变了客户长期以往的用车理念，“你用车 我养车”的全生命周期服务托管，从服务响应速度、服务时限、一对一服务等方面做出了服务保障承诺，确保了服务质量，为客户实现了最佳出勤率，创造最大价值，赢得了客户满意。

乘风破浪潮头立，扬帆起航正当时。陕汽服务团队将全面深化价值营销落地，时刻保持服务创新意识，挖掘并满足客户深层次服务需求，以服务整体解决方案赢得客户信赖，实现服务新跨越，竭全员之力助推并引领重卡服务再上新台阶。

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