国四练兵 奥铃"福康杯"服务技能赛收官

2014年9月17日，为期两天的2014年第二届奥铃品牌“福康杯”国Ⅳ服务技能大赛总决赛在福田汽车北京培训中心完美收官。比赛中，来自全国各地维修服务站的精英技师们汇聚一堂为大家奉上一场关于国四服务技能的大比拼。

获奖选手合影留念

经过笔试、理论知识抢答竞赛、样车实操比赛等环节的竞技，54名参赛选手中，来自诸城方胜服务站、新疆新丝路服务站、长沙瑞安康服务站的选手分别获比赛的冠军亚军和季军，均获得国四技术精英奖，来自东莞同鸿等三个服务站的选手均获国四技术先锋奖，来自广州新城等三个服务站的选手均获国四技术优胜奖。康明斯（中国）后市场服务总监罗道格、福田康明斯客户支持总监马骥、福田康明斯高级服务经理申献波以及福田奥铃事业本部营销公司服务总监张平等领导参加活动并为获奖服务精英颁发了证书和奖金。

●  理论+实操国四轻卡服务技能“大练兵”

从2013年7月起，国内一部分城市地区已经开始执行国四排放标准，经过一再拖延，工信部发声全国将于2015年1月1日起全部执行国四排放。在国四新形势下，福田奥铃推进的这一国四服务技能大赛正当其时。两年一届的奥铃品牌“福康杯”服务技能大赛在2014年有了实质性的创新与突破。在国内柴油车升级国四的背景下，福田奥铃联合国内技术领先的康明斯动力为奥铃品牌旗下服务站进行了一次真正的国四“大练兵”行动。

国四服务技能大赛现场

此次国四服务技能大赛分为两部分：理论知识竞赛（100分）、维修实操（100分）；其中，理论知识竞赛考评以奥铃国Ⅳ产品结构及维修技术为主，奥铃服务规程为辅；维修实操考评内容主要为奥铃CTX实物故障维修，包括发动机模拟故障检测处理和实车模拟故障检测处理。两部分成绩相加为选手的最终成绩。理论与实操相结合的比赛形式可以对选手的服务技能水平进行全面的衡量和考核。相比首届大赛，本届比赛中增加了随机分组的团队知识抢答环节，让选手在轻松愉快的氛围中增加自身国四知识的储备与国四技能提升。

服务技能大赛现场理论笔试环节选手认真答题

来自重庆的苏师傅对记者说：“我们地区在今年三四月份开始执行国四，国四轻卡已经在卖了，但很多外面的维修站都修不了，他们缺少相关的国四技能和专业的工具。我们在去年就已经开始参加奥铃组织的国四维修技术培训。这次国四服务技能大赛更是让我学到了更多关于国四的知识和技术，对奥铃国四轻卡的故障维修更有信心。”

来自浙江地区的陈师傅说：“我之前一直没有接触过国四的轻卡维修保养，奥铃的前期国四技能培训让我对国四的基本知识和技术有了一些了解，通过这次服务技能大赛我能够和全国各地的国四技能精英们切磋学习，这对我们国四维修技术能力有很大提升。”

比赛实操环节工作人员现场监考

康明斯（中国）后市场服务总监罗道格在颁奖仪式上发表致辞，他说：“通过这次比赛技术我们了解到福田在培训设施和培训质量方面都做得非常好。我们相信服务的价值是为用户能够持续购买我们的产品提供动力，而真正的终端服务就是由你们提供给用户的，所以你们的服务水平和服务质量对我们品牌的传播来说至关重要。通过今天的比赛我看到你们的服务技能有了很大的提升，也希望你们在今后的服务过程中能给更多的用户带去价值和意义。”

●  高品质服务护航奥铃国四轻卡畅行无忧

国四服务技能大赛是福田奥铃在保证国四高品质产品前提下提升产品服务的重要举措之一。此次比赛不仅全面考核了奥铃终端服务人员的服务技能水平，还确保了国四产品技术升级与服务体系升级之间步调的一致性，为进一步提升奥铃品质服务打下了坚实基础。服务站维修技师通过技能培训也能够为广大用户提供更加专业、更加优质的售后服务。

康明斯（中国）后市场服务总监罗道格、福田奥铃事业本部营销公司服务总监张平为获奖服务精英颁发证书

同时，紧随时代步伐，福田奥铃多年来以领先技术产品满足广大用户需求，始终奉行以人为本服务理念，打造全天候全方位服务网络，并博得了用户的信赖与赞誉。从2006推行至今的奥铃“全程无忧”服务品牌，仍在逐步推进以“客户为中心，实现服务差异化，全面推进客户满意工程，创建国内最具美誉度汽车品牌”的服务战略。

作为奥铃服务团队的排头兵，此次服务技能大赛中获奖的服务精英们也将扛起奥铃国四技术服务的大旗，带领奥铃全国服务站的维修技师不断提升自身服务水平，精化细化国四服务，助力奥铃实现至善至美、全天候、全方位的“全程无忧”的服务高地。

参赛选手与与会领导合影留念

北汽福田奥铃事业本部营销公司服务部门相关负责人接受中国卡车网记者采访时表示：“我们举办奥铃品牌‘福康杯’国四服务技能大赛主要是为了给全国各地的服务站维修技术人员提供一个学习国四技能和知识的平台，并让来自不同地区的服务人员在竞技比赛的过程中互相切磋交流从而提升我们维修人员的技能水平。这样竞技比赛能够使服务站在整体国Ⅳ产品服务技能方面得到提升，引导服务商快速提升自身国Ⅳ维修技术水平。同时，比赛搭建了奥铃服务商之间的交流平台，通过区域赛事，形成服务商之间帮、扶、比的氛围。”

高质量的奥铃国四轻卡产品让奥铃用户在前期的购车选择方面更加放心，而高品质的服务护航更让奥铃国四轻卡用户在之后的运输过程中畅行无忧。相关负责人介绍说：“目前奥铃600多家服务网络布局中，已有390多家完成了关于国四产品的技能培训，后期我们还会继续推广普及国四方面的维修技能培训工作，让奥铃国四轻卡用户真正做到全程无忧。”

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