做一个帅气的卡友很累,这点我真的深有体会。
黄土高原西北部,丘陵起伏,沟壑纵横,这是自古以畜牧业为主的海原县。一天,这里的一位牧羊人离开家乡,来到银川,走进当地一家4S店,从此开始了另一段人生。这位牧羊人名叫田实生,他祖祖辈辈在海原县放羊,天空辽阔,羊群遍野,熬过一年年旱季,待到合适时机,赶羊到市场上换得一家人的生活费。时光荏苒,到田实生这一代,全家人的放羊生涯已经有近百年历史。
● 全家都来买东风车
田实生走进的这家4S店,就是宁夏东盛源汽车销售服务有限公司,是宁夏地区最大的东风商用车经销商。至今,东盛源公司负责人黄勇还记得当时情景:“田实生穿着灰土土的衣服,看上去特别老实,不善于表达。”
那天,黄勇问田实生:“你为什么来买车?”田实生说:“我爸爸让我来买的。”“那你懂运输和经营吗?”“不懂。”于是,在黄勇心中,田实生仅仅只是一个朴实无华,心无目标的普通买主。没想到,开走一台东风天锦之后,过了短短几个月,田实生再次来到东盛源公司,带着一家兄弟几个,他们都是看到田实生开车赚了钱,一同前来买车的。
“当时,只需要支付逾十万元的首付款就可以提车了。”黄勇说,对海原县的牧羊人家庭来说,这是比较划算的。后来,海原县里很多人都在田实生的影响下,购买东风商用车,开始跑运输,生活渐渐富裕起来。
● 来自拓荒者的思考
东盛源公司成立于2003年秋天,今年上半年,东盛源公司销售成绩达到900台,成为宁夏市场最大的东风商用车经销商。黄勇说:“无论市场有无起伏,我们都坚持独立的市场分析,和稳健的营销模式。”
说东盛源是银川销售市场上的拓荒者,并不为过。2006年,东风天龙刚上市,东盛源就坚持销售这一车型。雷诺发动机刚一问世,东盛源又坚持在银川打开雷诺市场。尤其是在东盛源公司成立之初,黄勇就通过对国外营销方式的学习,认为消贷是一个经济趋势,“虽然在国外很流行,但当时还并未在本地普及,所以,风险评估势在必行,此外就是客户的开发,同样重要。”黄勇说。
段吉东是来自石嘴山的用户,从2007年开始,在东盛源公司购买雷诺发动机车型。当时,他发现在西北地区,雷诺发动机还并未完全打开市场,心中不无担忧。黄勇带着团队为段吉东打造了一套客户售后服务方案,加之雷诺发动机省油的特性,段吉东欣然接受了这一方案,至今仍然使用雷诺,称赞说:“东风商用车质量和服务都已经成为品牌。”
要提升客户的满意度,在提供诚信妥善的服务之前,还要提高客户对产品实物的满意度。产品从入库开始,直到送至客户手中,期间的每一个流程都用制度细化,产生一个系统判断的客户满意度量表。
这个满意度的实现应该包括三个环节,其一是车辆出库时,由客户填写调查表,包括对交车时的产品质量、备件状况等的满意度;其二是车辆运送过程中,通过定位监控、实时扫描等手段,实现系统的自动管理;其三是为物流运行部们提供满意服务的实力要步步提升,从而在软硬件的管理上都能与东风的发展同步。
黄勇认为,这个系统的确能够有助于实现及时、保质保量的服务,也为行业客户的开发打下了一定的基础。而致力于行业客户的开发,是未来商用车销售的必然趋势,散户会渐渐减少,集团用户渐渐增加,黄勇和他的团队也努力准备把大客户的开发、维护、管控做到位,同时实现市场销售流程的优化,将其打造成为面向客户的流程。
此外,在监管车管理制度出台之后,营销系统前置资源得到了保障,而只有资源前置,才能建立有型市场,把产品及时销售出去。为以上种种,东盛源的团队,已经时刻准备着。
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