立足32年！广州华客为何深得客户信任？

前几天，卡车之家走访广州经销商时，对江淮汽车经销商广州华客旗舰店的负责人覃颖芳进行了采访，对行业市场上的近况及未来的一些发展趋势进行具体的了解。

广州华客旗舰店早在1992年就开始经营了，见证过行业的辉煌，也挺过了疫情的寒冬，在当地立足已有32年之久，这究竟是如何做到的？

●  定点维修单位 采用原厂配件

广州华客旗舰店作为江淮汽车在广州地区的总代理商，代理江淮汽车全系列的产品，其中就包括江淮格尔发重型卡车。广州华客旗舰店是各大保险公司的定点单位，他们的服务站在进行车辆维修时可以采用原厂配件，让车辆维修效率更高、效果更好，保证司机的用车体验。同时，广州华客江淮服务站遵从“11s管理”原则，对服务、速度和客户满意度提出了明确的要求，维修人员服务于岗。

得益于原厂配备的精密配件和维修人员的精湛技术，广州华客江淮服务站也是备件中心库和特约维修服务中心，法士特、玉柴机器、潍柴和康明斯等知名品牌的设备在这里维修都可以拥有原厂般的体验。卡车之家在服务站见到维修师傅正在修复驾驶室，据覃颖芳介绍，要置换的配件即是原厂的驾驶室。

●  注重招揽人才 细节决定成败

疫情期间，许多公司在经营上都存在困难，可能会有延时发放工资的情况，于是有人选择离职。而广州华客旗舰店却很少存在这样的情况，因为他们一直准时发工资，这也大大提升了员工对公司的忠诚度，让人才愿意留下，例如公司的老员工江艳芳来公司已有16年之久，是她的工作能力和她对公司的信任让她与公司并肩作战，即使是寒冬时节也不放弃。

覃颖芳认为服务行业应当注重各方面细节，“我们主要是负责车辆服务这块，包括售前售后的全过程，一些细节比如说服务态度都是非常重要的。”秉持这样的观点，她十分注重招揽优秀的人才，留住人才，服务好客户，以细节取胜，并借此扩大市场。“这些小细节就是别人没有的，我们有，客户当然选我们，细节决定成败！”

●  立足当地32年之久 深受客户信任

1992年，广州华客旗舰店开始营业，设立了专门的部门负责运输公司的年审运营资质，客户的资料由他们负责整理和帮助过审，大大减少了客户在获取年审运营资质的时间成本，让客户更舒心和放心。

作为一家汽车销售服务4S店，广州华客旗舰店负责整车销售、零配件、售后服务和客户舆情管理等工作。为了与客户保持良好的沟通，广州华客旗舰店每个月都会开办一两场客户座谈会进行推广，对有意向购车的客户会进行积极地交流。覃颖芳提到这时，欣慰地笑了，“有许多客户是朋友介绍来参加座谈会的，我们也会多给一些优惠，回馈客户对我们的信任。”

疫情确实给行业带来了一定的打击，但是目前房地产行业已经出现了一些调整，如北上广深四大一线城市推出了“认房不认贷”政策，在市场上释放了一些信号。而这也给覃颖芳带来了一些信心，她认为这是市场回暖的预示。

●  编后语

从1992年成立以来，广州华客旗舰店在覃颖芳的带领下已走过32年，这三十多年的历程见证了以原厂配件进行维修、人才做好服务细节以及深受客户信任的品牌形象，一路历经风雨，也见过彩虹，也遭遇疫情寒冬，但始终能够坚持下来，这样的韧性即是这家经销商的瑰宝。

相信随着市场政策的转变，未来他们能够迎来更好的机遇，并且不会辜负客户的信任！(文/臧义婷)