顺丰单量垫底、营收第一 而赚最多的是?

▎五、客户满意度：顺丰口碑好，圆通、申通申诉率高

根据国家邮政局《关于邮政业消费者申诉情况的通告》数据统计，2018年上半年，顺丰依然是六家里有效申诉率最低的企业，不过各家都有好转态势，6月均表现出色。

（数据来源：国家邮政局）

顺丰因为口碑不错，客户基本以中高端市场为主；圆通、申通申诉率相对较高，导致看重服务的客户流失。

上半年客户满意度排名为：顺丰、韵达、中通、百世、申通、圆通

从各家的财报对比可以看出：中通成为首家迈过日均2000万件大关的快递企业；韵达是业务量增速最猛的一个；百世的亏损正在缩小，未来或盈利有望。

申通错失了几年黄金发展时间，在六家中，它是唯一第二季度增速低于市场平均水平的企业。不过从今年7月份公布的业绩来看，4.18亿票的单月数据创造了今年以来最好的成绩，似有复苏迹象。

顺丰的市场占有率为8.41%，比2017年的7.60%有所回升，虽主攻商务件市场，但仍保持了出众的增速，这与其升级经济产品，争取中高端电商客户的优良表现相关。

不过，行业头部公司仍未放弃追求规模。中通快递董事长赖梅松表示，在快递行业持续增长的大环境下，中通的目标是实现每年高出行业增长10个百分点的增速，持续扩大市场份额。

物流巨头们上半年的“成绩单”已经一览无余了，根据他们的发展势头，下半年你更看好哪家的发展呢？（文/高李敏 图/草根汇物流 部分素材来源：21世纪报、草根汇物流、国家邮政局）

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