提高整车与服务品质 解放销售经验介绍

    “解放”是中国的第一个汽车品牌，开国领袖毛泽东亲自为其命名。历经五十多年的发展壮大，解放产品技术不断创新，形成了重型、中型、轻型三大系列汽车产品，累计产销逾500万辆。
作为共和国汽车长子，解放始终将“用户第一”、“质量第一”的服务理念贯彻到产品和服务的每一个环节，用行动履行“让使用解放卡车的用户富裕起来；让使用解放卡车的企业发展起来；让使用解放卡车的地区繁荣起来。”的企业宗旨。

    2011年1月，一汽解放“高品质J6重型车及重型柴油机自主研发与技术创新”项目获得了2010年度国家科学技术进步奖一等奖，自主品牌重型车首次登上了国家最高科技领奖台。一汽解放在无引进技术条件下，攻克了高品质重型车“整车、发动机、汽车电子、驾驶室和生产制造”五大技术难题，创建了中型、重型和超级重型三大整车平台、四大整车系列，整车总重覆盖18至100吨，总计开发100余种车型，实现了我国重型车高品质产品与国际接轨。同时，解放J6用遥遥领先的销售业绩和完善的服务体系，征服了国内高端重卡市场，大获用户赞誉，在品质、服务和销量等方面树立了国内高端重卡价值标杆。

    为了提高产品品质，一汽解放累计投入100多亿元，大幅提升焊装、涂装、总装水平，有力地保障了整车制造水平；在研发设计中，一汽解放坚决不拿用户做实验，做了大量细致的工作。解放J6在国内做了整车100万公里测试，同时对标欧美高标准进行了一系列的海外测试；为了准确定位其性能水平，一汽聘请国际权威机构进行认证试验，J6顺利通过德国莱茵T黇欧标认证和奥地利MAGNA欧洲100万公里耐久性试验，整车性能达到当代欧洲先进水平。其中，11升重型柴油机通过德国莱茵T黇欧V排放认证和美国西南研究院噪声认证，整机性能达到国际先进水平。

    一汽解放拥有全国覆盖面最广的营销服务网络，这是解放产品获得多方认可的有力后盾。截至2010年12月底，解放在全国共有约400余家解放品牌代理商，其中120余家具有四位一体功能；拥有服务站600余家，平均服务半径56公里，保障了车辆维护、维修的便利性；拥有9家直属备品中心，18家代理备品中心，已开通华东（无锡）、华北（天津）、华南（广州）、西北（西安）、西南（成都）五大区域备品供应“绿色通道”，以充足的库存储备、高效的物流配送及24小时全天候服务，为解放用户提供更快捷的服务。

    同时，一汽解放从用户的角度出发，不断深化服务理念，丰富服务内容。2002年，解放率先提出“感动服务”，并在行业内首次提出“一程护送、三个100％、五个24小时、十项免费检测”等服务承诺。相继，在原有“六项服务承诺”基础上，一汽解放再次提出“感动服务”大升级，并推出对用户更具价值与人性关怀的“新服务六项承诺”，进一步延长保用期限，加快服务响应速度等，全面解决用户售前、售后问题。

    2010年，一汽解放提出“感动服务”由“被动维修服务”向“主动预防服务”转变，并在行业内率先提出建立“以预防为主导的全新服务体系”理念，并针对重型自卸工况恶劣、用户对服务需求高的特点，以解放重型自卸为切入点，再次新增“一对一”伴随驻在服务和三次免费检测，进一步提高车辆出勤率，提升用户满意度，为用户创造更大价值。

    在高速发展的中国卡车市场中，解放用不断更新的产品，不断扩大的服务网络和不断深化服务理念，努力向用户提供满意的产品和服务。在未来，一汽解放将始终坚持以“科学发展观”为指导，不断创新服务理念，丰富服务内涵，坚守“用户第一”的服务承诺，以质量取胜，以服务取胜，让“解放”卡车成为更多用户的“挣钱机器”，让“解放”自主创新品牌成为中国汽车工业的先锋旗帜。

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    一汽解放汽车销售公司是一汽解放汽车有限公司的全资子公司，主要承担一汽解放品牌重型卡车和中型卡车的整车、底盘及配件的市场销售、备件供应、售后服务等管理职能，总部位于长春，设有市场部、销售部、服务部、财务部、综合部等职能部门，在全国各地派驻26个商务代表处，为解放汽车用户、代理商、服务站及改装厂，提供市场一线的营销服务。

    备注：本文为厂商投稿，目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。