华菱重卡加大体系建设 以服务赢得市场

    据统计，2009年华菱重卡累计实现销售1.8万辆，同比增幅达43%，远高于行业平均水平19.09%，同比增长幅度高居行业第二。权威专家分析认为，华菱重卡取得如此骄人业绩，除了其产品自身所具备的竞争优势外，其行业领先的售后服务可谓功不可没。

    已步入中国重卡行业先进者行列的华菱重卡，不仅仅是在卡车制造技术上引领行业的发展，在备受重卡消费者关注的售后服务上，华菱也敢为天下先，率先鼓励经销商做服务商，有效的保证了售后服务的空间。在华菱的经销店，售后服务区的面积已经占到整个经销店面积的一半以上，华菱此举真正将服务用户摆在首位。   

    据华菱相关负责人介绍说，2010年华菱将从服务网络、服务培训、配件管理和服务费用结算等四方面入手，为消费者创造一个高效、专业、贴心的服务环境。

    首先在服务网络上，2010年华菱将进一步优化网络布局，将原来的两层一级垂直管理变成现在的三层两级管理，提升服务网络能力，奠定打造核心服务竞争力的基础。

    第二，为了适应国三排放标准，华菱不断加强对售后服务人员的技术培训，提高维修人员应对新技术的维修技能，满足客户的需求。

    第三，在配件管理上，华菱公司在充分了解市场的前提下，适当调整配件价格并实行免运费政策，实行全国统一价格，减少价格波动。

    第四，2010年华菱将进一步提高服务的结算效率，解决历史遗留问题，增强各个服务站做好华菱服务的信心，以服务工程开发应用为主线，从而提升服务体系的技术服务能力。

    此外，2010年华菱还不定期地打出服务“组合拳”，如联合上柴等供应商开展新春服务月活动等，其细致周到已树立了国内重卡行业中最体贴客户的“保姆式”典范形象。专家分析认为，华菱拥有过硬产品质量和强大服务配件保障双重优势，充分发挥活力优势，将对整个重卡市场起到巨大的推动作用。