48小时服务到位 瑞沃感动服务扬帆启程

故里

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

    2012年2月中国卡车网记者从福田汽车诸城汽车厂了解到，公司将从2月底在全国范围内启动“瑞沃关爱，感动随行”为重心，从细节服务、真诚服务、跟踪服务、关怀服务着手的瑞沃感动服务活动。

    据福田汽车诸城汽车厂相关负责人表示，“感动服务”就是为顾客提供规范的、潜在的、超越顾客期望值需求的服务，自觉和主动做好服务的一种人性化的概念，让客户满意进而感动的服务。这将作为诸城汽车厂重点项目之一，以瑞沃感动服务为核心点，超出客户期望值为导向在市场终端开展服务工作。

    该负责人进一步表示，瑞沃产品经过近几年的发展已经在终端市场建立了很好的市场基础，如何让产品更具市场竞争力，最大的突破点就是从服务入手。根据瑞沃产品的特点，瑞沃将提供瑞沃客户差异化服务，建立重点客户全程跟踪服务机制，实施全时关爱，并同时制定以客户为中心的快速响应处理机制，实施瑞沃重卡48小时服务到位，提高客户满意度；建设有特色的瑞沃服务体系，快速响应市场。

    据记者了解到，围绕该服务主题首先要启动的就是“春季感恩、抽奖送礼”活动，其中包括为瑞沃重卡、中卡、专用车部分区域车辆免费检修一次，客户填写调查问卷并参与抽奖活动，有机会获得3000元电视机一台。

    同时为深入西北区域开展亲情促销，增强瑞沃品牌竞争力，体现“全时关爱”服务品牌优势，实施“瑞沃关爱，感动随行”服务活动，增强用户品牌忠诚度，实现用户口碑有效传播，提升市场销量，实施“西北区域客户关怀活动”，西北偏远地区强保后三包期内未到服务站维修的客户和从购买后三个月未到服务站强保的瑞沃重卡、中卡、专用车用户，上门为客户进行一次车辆免费检修，赠送机油2桶。

    真正为客户实施零距离服务。众多举措都将为提升顾客满意度，解决用户服务问题，宣传福田服务品牌，体现瑞沃品牌服务优势为核心。

    如今，以服务赢市场的大环境下，只有企业从用户角度着想，想用户之所想，解用户之所急，为客户提供高水平、高标准、优于竞品的差异化服务，才能真正以服务促进销售。

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