日日顺物流：场景和生态拥抱物联网时代

浪女念旧

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

在物流行业发展过程中，在不同的年代有很多的不同的要素驱动着行业的发展，从原来的公路到铁路再到航空，这些都促使物流行业在时间、空间上实现更大的突破。从1999年物联网概念首次提出，到2009年成为了国家战略，再到2019年物联网的引爆，在这20多年的时间里，日日顺物流也在讨论和思索：物联网时代应该如何引爆。

日日顺物流合伙人王正刚在2019第四届中国物流品牌日峰会上进行了分享。

▎与时代俱进，拥抱物联网时代

最初，日日顺物流的模式是围绕着Alot开展，当时日日顺物流在探索GRP的采购、配送和整个方案。

到2009年，移动互联网带来了整个行业的变革，成为整个行业变革的核心驱动力，在这段时间里，互联网消除了信息的不对称，使渠道和平台成为了价值链的中心，这时候日日顺物流出现了O+O。进入物联网引爆元年，此时，用户需求驱动着整个供应链，日日顺物流将围绕用户需求来为用户提供解决方案。

对物联网来说，具有社群经济、体验经济和共享经济三大属性，物流行业的中心成为用户，在这个基础上，需要从送产品转变为送用户方案，在这个基础上跟用户建立关系，才能实现整个行业的联动，这是物流的发展方向。

因此，场景和配送具有核心的差异，传统的送货是B端的，强调的流程化和标准化，通过整合商配、优化流程标准，实现把产品送达我们的用户，实际上获得的是传递产品的价值。

而现在，需要以用户体验来驱动，强调的是场景化和制度化，此时，面对用户千人千面的个性化需求，需要用机器人，包括我们的AR技术、人工智能智能设施、智慧交互平台共同交织在一起，满足用户个性化的体验。这样，就从传递产品价值，转化成了创造价值。

在当前人工智能互联网飞速发展的今天，物流行业格局也因此而改变。通常认为，物联网时代5大技术是“A”“B”“C”“D”“G”，A是AI人工智能，B是Block chain区块链，C是Cloud云计算，D是Data大数据，G是5G技术。

今年是5G元年，5G会进入大部分的落入，构成了物联网的基础。比如，亚马逊是依靠AI技术监控所有的仓储，一个2500人的仓库，通过AI技术来控制每个人的效率。通过这种方式，可以有效降低人工成本，通过智能机器人，不仅可以搬运，也可以实现自动化装卸。在这种基础上，我们未来将会进入到非传统意义上的物流公司，而是智能设施的物流公司。

从第二曲线的角度来看，日日顺物流核心要素是速度、广度和深度，通过这三个度来推动，在规模上实现快速发展时，就是处于第一曲线，但是在第一曲线达到定点之前，就要开启企业发展的第二曲线，也就是精准度和温度，精准定位用户需求，通过有场景的平台来为用户提供服务，通过这种方式，可以在企业发展的过程中找出我们新的路径。

AI人工智能可以把很多个性化的用户，转化为个性化的服务，但是在短时间内不可能提供这种有场景的解决方案，不过，这是未来的方向。

要实现精准度和温度，需要建立能力，这需要解决几个问题，第一是解决企业越来越做大，用户感觉受到的关注越来越少，所以要把企业做小，用户做大。

第二是要建立智慧交互的平台，现在很多企业平台积累了大量用户数据，但是如何把大数据转化成能为用户提供个性化服务的小数据，很多企业都在不断探索，这需要在服务的基础上，对用户需求进行精确画像，精准定位用户需求。这就需要通过智慧交互平台，解决用户有温度的体验。

具体需要围绕三个方向，一是对用户来说，不但是要送产品，我们要送解决方案，对于客户来说，不但是方案的供应商，更应该是获取终身用户的开放平台。对于物流企业来讲，不仅是物流服务，更重要的来自于生态的共创性。

▎打造物联网场景物流生态平台

日日顺物流在做的，总结起来有三个一，建成一个平台，打成一条链，做成一张网，建成平台是基础，包括科技、金融、以深度的贡献我们的基础设施。在基础上，链就是平台到用户的链，结合了日日顺的仓、配，软件的能力，打通城市到农村的上下行。在用户触点网络上，日日顺物流结合城市和农村触点进行场景交互。

打造物联网场景物流生态平台，要做透用户网络，不是送产品，而是送场景服务方案，日日顺物流现在为所有用户画成了网格，通过车小微抢入网格以后，能够把终端的触点网格转变成创客，这个服务的过程中，结合用户需求，提供场景服务。

在健身场景中，并不是简单的健身器材，而是一个健身方案，包括健身食谱、运动装备。在家居场景中，在终端一个是新的场景，一个是旧的场景。从目前来看，50%的交易是二手，用户的需求不仅是要家的概念，很多的用户要把厨房、卫生间进行整合，就需要整合相关的家居品牌，为消费者提供一站式服务，在服务的过程中，可以获得数据。日日顺物流希望通过终端触点网络，提供用户解决方案。

现在品牌商面临着各种各样的竞争，以净水产品为例，在供货过程中，从工厂到用户都需要提供各种服务，第一段产品需要有渠道，电商平台还有经销商，日日顺物流利用在全国各地的云端系统设计了最优的仓储库存。

此外，从品牌商到用户会留档，在用户即将使用滤芯之前，就会感知到用户需求，此时，就可以主动上门服务，服务的过程中发现用户不单是需要饮水，而是需要整个家庭的硬水软水的解决方案。

在服务的过程中，在家庭用水中会给消费者提供整个软水解决方案，包括卫浴产品、洗衣产品等，在这个基础上，用户的需求可以在不断交付，不断迭代。

现在很多的产品不光是饮水，而是全屋用水，包括洗涤，厨房用水、卫生间用水等等。对此，车小微服务兵在服务的过程中，面对用户需求，为用户提供全生命服务管理功能，跟用户建立诚信关系，把用户拉近服务全流程，为用户创造价值。

随着物联网时代的到来，市场环境也是在不断的变化，客户的物流需求也在不断发生变化，他们希望和品牌方建立合作关系。以日日顺物流的一个客户为例，他在中国有3、4个生产基地，各个基地所生产的产品是发往全国各地甚至全球范围，客户希望对产品进行系统性的改造。

此时，单一的物流公司不能满足客户需求，而日日顺物流为客户提供了解决方案，整合所有生态圈资源为客户提供方案，在这种情况下实现了共创共享，而不是原来单一的分享。这种合作伙伴关系与此前的合作形式就有了本质的区别。

通过3个“1”的能力建设，最终实现了支持场景物流的解决方案，现在，日日顺物流的4个单品，每300公里就有一个服务中心，每30公里有一个仓，每3公里就有一个触点，为用户提供3小时/30分钟上门体验，最终把日日顺物流变成一个品牌客户可以获取终身用户的平台。

在物联网时代，日日顺物流的方向就是按照场景物流和生态来实现，将来可能还会出现新方向，可能会成为一个社区服务平台，这些都是未来物流公司转型的方向。