花空运钱走了陆运 顺丰怎么也不实在？

【卡车之家 原创】近一段时间以来，有关顺丰上市的都是利好消息。可就在近日，顺丰也被投诉不诚信，原因是消费者加钱发空运，快件到了半路顺丰又改走陆运，这让加钱的用户有点恼。

●  空运件并非全程空运 任性拒收

事情的原委是这样，刘先生托朋友从国外购买一款限量版运动鞋，需要从深圳寄到长春。为了尽早拿到心怡的运动鞋，刘先生于6月25日晚上11点钟让朋友连夜将鞋子寄出，并且多花15元钱选择顺丰空运。刘先生表示，“普通邮寄只需要20元钱，可航空快件花了35元钱，就为了第二天能够收到。”邮寄的时候朋友提出次日到达，收件员满口答应，并称保证按时送到。

看来刘先生也是爱鞋心切，6月26日中午，刘先生在网上查询时发现快件凌晨3点钟就上了飞机，9点钟就已经空运到大连。算下来，从大连空运到长春，也就五六个小时。于是，刘先生为此特意在家等了一下午，但并未收到货。到了晚间，当他再次查询时发现：快件从大连到长春改为陆路运输。

最终，直到6月27日早上9点多钟，刘先生才收到快件。快递员承认，从大连到长春使用的是陆路运输。花了空运的钱，享受的还是陆运的速度，这下刘先生恼了。刘先生最后选择拒绝收件，快递员只好把件退回深圳。

6日28日，顺丰速运有关人士表示，因为深圳到长春的航班少，当天的航班已经装不下其它邮件，所以公司系统软件自动将邮件空运到大连周转，随后转为陆运运输。“空运快件，并不代表全程都是空运，只是代表主要的运输方式是空运。”

此外，这位负责人还介绍，如果中转站临时没有飞往目的地的航班，或者两个城市相距很近，又没有飞机场的情况下，快递公司只能通过陆运。目前东北通往华东地区、广东、山东等地的货运航班比较多，一般主要城市间基本可以保障次日到达。

●  空运成本更低？ 买的是时间还是产品

刘先生认为，自己付的是空运运费，可快递员改成陆运，顺丰速运没有信守承诺。从大连到长春空运和陆运费用相差5元钱运费，运输方式改变，相当于快递公司多赚了5元钱。如果积少成多，就能赚取暴利。

刘先生将此事告诉了几位开淘宝店的朋友，通过查询以往的快递记录发现，这些淘宝店主也遇到过这种事，只是以前从来没有留意。粗略计算下来，一位电商一年要“多花”上万元的运费。

“运输途中空运变成陆运，而且导致没有按时送达，顺丰速运违反约定。”刘先生向顺丰客服热线投诉。但工作人员表示：“空运运输成本要低于陆运成本，不存在人为故意节约费用、公司赚取利润的问题。”目前，快递公司已经向刘先生退回空运费。

空运成本低，为何空运价格高于陆运价格？对此，该负责人解释称，这是空运综合成本高造成的。客户选择空运快递，对投递的速度要求更高，因此收费更高。而且收到空运快件后需要立即进行分拣和投递，经常需要24小时加班加点，人力成本更高。而且定期货运航班货物量不稳定，货物少的时候会亏本，因此各家快递公司都会提高空运运费保障利润。

对于刘先生反映没在第二天约定时间内收到快件的问题，这位负责人表示，公司推出的“次晨收件”其实是一种产品，并不是公司的承诺。快递员收件时已经接近第二天凌晨，刘先生在第三天早上收到件，并不能算作收件延迟。按照公司规定，寄件时间为周六、周日及法定节假日，快递员可以将派送时效延长0.5到1天。

同时，顺丰负责人也提醒消费者，如果邮寄中短途的快件，有时普通运输也能达到空运效果，不必选择空运，“不要花冤枉钱”。

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