奇瑞商用车轻商服务用户共创会落幕

8月27日上午，奇瑞商用车轻商服务用户共创会（第二季）在途居芜湖龙山露营地成功举办。本次共创会代表广泛，共邀请来自全国7省16市的18名零米轻卡、开瑞小卡、微面及好用平台用户代表。奇瑞商用车好用平台总经理、轻商国内营销公司副总经理江文波，研发总院整车技术研究院（轻商）院长蔡亚兵、副院长黄环国，好用平台李元发、潘绪奎，车联网李涛、质保黄天破、售后服务陈恒山、备件管理柯芳遒、以及相关部门后台骨干，与用户面对面，就打造极致服务、服务流程体系变革等话题，进行了热烈讨论。

在正式讨论前，为了让与会人员深入了解奇瑞商用车公司及其产品和服务。相关人员首先介绍了奇瑞商用车板块业务以及开瑞小卡、微面、轻卡、重卡、客车等全系列产品。在轻商服务方面，详细介绍了开瑞开心服务，好车好服务品牌和高效、智能、贴心的服务理念，以及零米轻卡 零米服务 服务0距离及零米服务的六大王炸。着重介绍了目前重点打造的极致服务工程，包括极致响应、极致效率、极智主动、极致成本等。

直面用户 与用户深度共创

在共创讨论环节，与会用户代表踊跃发言，结合产品使用场景和服务体验，就产品改进、服务提升、极致服务内容等展开详细讨论。大家普遍认为奇瑞商用车轻商产品具有独特优势，服务水平总体居于行业前列，同时也对用车过程发现的一些痛点，针对性的提出了诸多宝贵建议，为极致服务打造提供了重要内容和改进方向。

搭建“服务体验官”长效机制

继2025年4月聘请首批奇瑞商用车轻商服务体验官之后，本次共创会亦聘任17位用户代表担任“服务体验官”，未来将深度参与极致服务打造及迭代，助力服务体系持续优化。

颁发“创富先锋官” 致敬奋斗者

共创会上，向零米轻卡、开瑞小卡、微面的三位优秀用户代表顾毫伟、杨年东、王笑雨，颁发了“创富先锋官”奖项，表彰他们在平凡岗位上默默奉献、以专业和热情服务城市物流运转，也正是以他们为代表的司机群体“以车轮丈量山河”，才坚定守护了物资与我们的生活。

极致服务 引领服务新篇章

会议最后，江文波总结强调，奇瑞商用车轻商服务始终坚持“以用户为中心”，100%直面用户、100%直连用户、100%用户直评，并建立了常态化用户共创机制，始终认真倾听和吸收用户每一份建议。他表示，奇瑞造车的理念，就是看得见的地方用心做，看不见的地方用良心做，用户朋友们可以放心购买我们的产品。

服务方面公司将全力推进“极致服务”工程，从响应速度、服务体验、用车成本等多个维度持续突破，一些重点工作，比如救援三小时达、30分钟快保超时免工时、移动服务车上门服务、白加黑延长服务终端营业时间、全面下调配件价格等，都将为用户带来切实利益。只有这样，才是真正以用户为中心，赋能用户创富，才能引领行业向更好方向发展。奇瑞商用车轻商服务将持续开展用户共创活动，与用户共同打造新能源轻商服务第一品牌！