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一汽解放

一汽解放“感动服务”真情常在

随着商用车市场的不断升级,服务管理已成为提升用户体验和企业核心竞争力的关键所在。作为“国车长子”,一汽解放始终走在行业前列,深谙服务对于客户价值和品牌口碑的重要性。

多年来,一汽解放始终将客户需求置于企业发展的重要位置,积极倾听市场的声音,持续优化服务体验。解放“感动服务”品牌自2002年创立至今,不断与时俱进,始终暖心相伴,坚持“超越期待,直至感动”的服务品牌内涵,通过一系列贴心、高效、专业的举措,在每一次沟通与服务中传递品牌的温度与诚意。

一汽解放“感动服务”真情常在

雨夜抢修,高效贴心似亲人

2025年5月5日深夜,天空下着倾盆大雨。一通紧急报修电话打破了解放服务站的宁静。电话那头传来焦急的声音:“我们的新能源牵引车打不着火了,仪表报‘BMS高压绝缘故障’,车上拉的货还等着送呢!”听到用户的诉求,解放唐山昌运服务站值班员迅速响应,第一时间调取了车辆历史维保记录——原来,该车此前偶发绝缘报警,曾在雨天通过重启系统暂时缓解,但这一次的情况更为棘手。值班经理深知,车辆高压系统若不及时修复,将导致车队运力瘫痪,更可能引发安全隐患。面对恶劣天气与技术难题,他当机立断:“立即安排维修技师携检测设备前往,风雨无阻也要保障客户运营!”

售后经理和维修技师抵达现场后,顾不上自己身上衣服湿透,迅速架起诊断设备对车辆进行“全身体检”。检测发现车辆高压绝缘故障,确认此故障后,开始逐步排查,并针对性对裸露在外的三电部件及高压线束等重点检测。当用绝缘表测量到转向助力电机时,发现电机线束插接处有水渍,经过吹干修复后,测量值正常,可上电测试,发现车辆仍然报故障不能启动。了解到车辆途中经过坑洼积水路段,对此维修技师开始重点排查装配靠下的高压部件,当排查侧挂水冷机组时,发现供电线路接头处也进水导致绝缘,在清干所有水渍后,试车启动正常。同时,检修人员又对整车相关线束接口进行了密封处理,确保雨水无缝可入。

一汽解放“感动服务”真情常在

一汽解放“感动服务”真情常在

次日,解放服务站工作人员第一时间对车辆所在的超华车队进行了回访,得知车辆已正常使用,故障彻底排除,大家悬着的心才真正放下。这次经历,让车队成员深刻感受到了解放服务的专业与贴心,他们说:“有了解放这样的合作伙伴,我们跑长途心里特别踏实!”事后,车队将一面“高效贴心似亲人,专业服务暖人心”的锦旗送到服务站工作人员手中。这份荣誉不仅是对解放服务团队的高度认可,更是对解放 “以客户为中心” 理念的最好诠释。

法律援助,卡友维权信解放

自2023年3月起,一汽解放正式推出专属法律援助服务,为全国卡友提供专业法律支持,帮助卡友解决包括运费拖欠、货主无理扣款、交通事故纠纷等问题,这项服务让每一位卡友能以法律武器维护自身合法权益。截至目前,解放“法律援助”已累计帮助3700+位卡友成功维权,追回欠款超250万元!

2025年4月,黑龙江解放J7车主付师傅接了一单运输业务,但由于未通过货运平台交易,货主在运输完成后拒不支付4000元运费。多次催讨无果后,付师傅在“金刚哥直播间”了解到一汽解放为用户提供法律援助服务,立即连线求助。

解放律师团队了解情况后,尝试联系货主受阻,再从物流关联企业入手,多次交涉后,某货运平台主动联系了付师傅,前后约十天的时间,欠款全额到账。付师傅感慨:“没想到真的能要回来!感谢解放金刚哥,感谢解放律师团队,帮了我大忙!”

一汽解放“感动服务”真情常在

一汽解放“感动服务”真情常在

感动常在,服务温暖每一程

感动不止一点,服务不止一日,随着时代的发展,解放感动服务也在不断焕新升级,构建起覆盖车辆全生命周期的服务体系,真正实现从产品到服务的价值升级。

在解放感动服务品牌发展初期,一汽解放完成了从被动服务到主动服务,再到感动服务的转变;2009年至2019年十年间,解放感动服务进入2.0阶段,从对车辆服务的基础上又拓展了对人的服务;2021年至2023年,一汽解放服务满意度连续三年在行业排名中位居第一,获得广大解放用户的信赖。2024年,一汽解放将感动服务品牌焕新方向,由品牌成长期的对人、对车的服务扩展到对车、对人、对运营的服务,进而实现解放引领的人、车、社会和谐运行的企业社会责任。今年5月21日,解放2025年度“521”客户权益焕新而来——发布了五大权益、两大护航体系、一个1V1企微服务。(五大权益围绕人、车、家庭、梦想和福利展开;两大护航体系覆盖:守护卡友用车保障和陪伴卡友出行的保障)

一汽解放“感动服务”真情常在

目前,一汽解放在中国215个城市拥有800余家的经销商和超过1800家的服务商,建立了国内分布最广泛的整车销售服务网络,为近1300万名卡车司机提供24小时“感动服务”。旨在不断优化服务体系、创新服务模式,让解放“全心全意为客户服务”的理念更有力度,更有温度,更有速度!


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