服务人物丨万家团圆时 他们在坚守

三一电动重卡行业独家直服模式，以“驻场驻点+专属团队+24小时响应”为工作信条，提供“一对一”管家式服务，为客户运营致富提供坚实保障。

【服务人物】，为你呈现最真实的三一直服。

他，是夜间沙尘暴中的护航者

新疆察布查尔县，端午节夜间沙尘暴肆虐，服务工程师张艺腾得知客户车辆出现刹车抱死情况，经分析判断是AEBS继动阀故障。

他凭借过人勇气和专业技能，摸黑找到故障车立即抢修，尽管沙尘不断侵袭、维修空间十分狭小，他仍然坚持在艰难的环境中解决故障，展现出同赛龙舟“勇争第一、奋勇直上”一般的精神。

恶劣的维修条件

他，是三天辗转四城的守望者

江苏常熟服务工程师刘润泉，负责区域内电动重卡、轻卡的直服工作。6月7日-9日，他辗转常熟、昆山、上海、苏州，为了第一时间赶赴现场总是顾不上休息，每次对设备进行检修/技改后都会主动跟车随行，一次从深夜跟车到清晨8点，一次从下午跟车至凌晨5点，只为保障客户设备的正常运行。

三天两夜四城，他真正诠释了什么是三一直服，无论是响应速度、主动服务还是诉求处理，都“超越客户期望、超越行业标准”。

跟车保障设备运行

他，是“一切以客户至上”的践行者

6月8日，客户设备在装货时因高压线束进水整车报绝缘故障车辆无法启动，停在码头的地磅上造成拥堵，华南分公司服务工程师欧志高在接到电话后立即出发，凭借过硬的技术仅用15分钟就让车辆初步恢复动力，让矿场恢复正常运行，当晚加班加点解决了故障。

除此之外，为了不耽误客户车队的正常运营，端午期间他每晚10点等各车队收车后，才进行“夏季送清凉”关怀活动，为客户提供车辆保养及配件赠送服务，赢得客户一致好评。

夏季送清凉客户关怀活动

他们，只是三一服务将士们的一个“缩影”，全国还有数百名与他们同样的服务工程师，全年无休，为客户提供全生命周期的用车保障。