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服务人物丨万家团圆时 他们在坚守

三一电动重卡行业独家直服模式,以“驻场驻点+专属团队+24小时响应”为工作信条,提供“一对一”管家式服务,为客户运营致富提供坚实保障。

【服务人物】,为你呈现最真实的三一直服。

他,是夜间沙尘暴中的护航者

新疆察布查尔县,端午节夜间沙尘暴肆虐,服务工程师张艺腾得知客户车辆出现刹车抱死情况,经分析判断是AEBS继动阀故障。

他凭借过人勇气和专业技能,摸黑找到故障车立即抢修,尽管沙尘不断侵袭、维修空间十分狭小,他仍然坚持在艰难的环境中解决故障,展现出同赛龙舟“勇争第一、奋勇直上”一般的精神。

服务人物丨万家团圆时 他们在坚守

恶劣的维修条件

他,是三天辗转四城的守望者

江苏常熟服务工程师刘润泉,负责区域内电动重卡、轻卡的直服工作。6月7日-9日,他辗转常熟、昆山、上海、苏州,为了第一时间赶赴现场总是顾不上休息,每次对设备进行检修/技改后都会主动跟车随行,一次从深夜跟车到清晨8点,一次从下午跟车至凌晨5点,只为保障客户设备的正常运行。

三天两夜四城,他真正诠释了什么是三一直服,无论是响应速度、主动服务还是诉求处理,都“超越客户期望、超越行业标准”。

服务人物丨万家团圆时 他们在坚守

服务人物丨万家团圆时 他们在坚守

跟车保障设备运行

他,是“一切以客户至上”的践行者

6月8日,客户设备在装货时因高压线束进水整车报绝缘故障车辆无法启动,停在码头的地磅上造成拥堵,华南分公司服务工程师欧志高在接到电话后立即出发,凭借过硬的技术仅用15分钟就让车辆初步恢复动力,让矿场恢复正常运行,当晚加班加点解决了故障。

除此之外,为了不耽误客户车队的正常运营,端午期间他每晚10点等各车队收车后,才进行“夏季送清凉”关怀活动,为客户提供车辆保养及配件赠送服务,赢得客户一致好评。

服务人物丨万家团圆时 他们在坚守

夏季送清凉客户关怀活动

他们,只是三一服务将士们的一个“缩影”,全国还有数百名与他们同样的服务工程师,全年无休,为客户提供全生命周期的用车保障。

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