雨雪无情，一汽解放救援有温度有速度

为了保障货物运输的畅通，卡友常年开车在路上奔跑，陪伴卡友一直在路上的，还有解放感动服务，无论何时何地，只要卡友有需求，解放一定快速反应，尽力为卡友解决遇到的种种问题。

●  寒夜边疆，展开紧急救援

2024年1月30日凌晨，大雪覆盖的草原上，司机贺师傅驾驶着一汽解放卡车前往满洲里口岸。突然，车辆出现故障，在荒凉的道路上停了下来，无法前行。贺师傅迅速下车检查，发现是离合器出了问题，确认了问题所在后，他迅速拨通了一汽解放客服中心的电话，报告了故障情况并请求救援，客服中心迅速响应，联系了距离最近的一汽解放服务站。

服务站的值班人员张亚利师傅接到了电话，他详细询问了贺师傅的故障情况和具体位置，并叮嘱他注意安全，避免冻伤。考虑到客户的安全和车辆的紧急状况，虽然客户位置距离服务站有340公里的路程，张师傅毫不犹豫地决定立即组织救援团队出发。

张师傅联系了另外两名维修师傅刘瑞和武学龙，三人迅速准备了必要的维修工具和备件，然后冒着风雪驱车前往故障地点。在途中，他们还特意联系了一家商店，为被困的贺师傅购买了食物和保暖物品。经过一路疾驰，他们赶到了贺师傅所在的位置，到达后，他们迅速对车辆进行了检查，确认问题后立刻开展工作。

尽管天气寒冷，但三名维修师傅仍然迅速而高效地开始了维修工作，他们更换了离合器片，并对车辆进行了必要的调试和检查，确保一切正常。维修完成后，贺师傅对三名维修师傅表示了衷心的感谢，连声道谢，他感叹于他们不畏严寒、不惧风雪的勇气，以及对待工作的认真和负责。三名维修师傅则表示，这是他们应尽的责任和义务。

●  恶劣冻雨，凌晨暖心救援

2024年2月21日凌晨2点左右，解放客服中心服务热线突然响起。

“我的车在高速上突然不能启动了，车上拉的活猪，耽误不得呀！”

“您别着急，我们马上联系最近的服务站为您提供救援。”

21日凌晨王师傅驾车行驶在湖北荆门段高速上，车辆突发故障无法启动，王师傅自行检查无果后，只得拨打一汽解放客服中心电话寻求帮助。了解到王师傅的情况后，客服中心迅速响应，联系了距离最近的湖北荆门三辰服务站，一场紧急救援行动即刻开启。

当天湖北出现冻雨天气，当地高速封闭，服务站无法外出现场救援，为尽快帮用户解决问题，服务站积极与用户取得联系，敲定将车辆拖行到就近服务区。8点左右，用户想把车辆拖下高速进行维修，但由于道路封闭，无法下高速。

考虑到用户满车拉载活猪，为避免用户产生损失，最终用户与服务站敲定走国道救援的方案。服务站维修人员上午9点半从服务站出发，行驶60多公里国道，并步行几公里，于下午4点半抵达用户处。

通过维修诊断排查，导致车辆无法启动的原因确认为 DPF堵塞。查明原因后，服务站维修员立马开始维修拆检DPF，并找服务区借用压缩机先吹通DPF后再安装进行再生，试车后确认故障排除，23点左右故障处理结束。同时现场确认运载活猪未出现死亡。维修完成后，王师傅对服务站维修师傅表示了衷心的感谢，他感叹恶劣天气无情，解放服务有情，对服务站不畏严寒、不惧风雪的勇气，以及维修师傅对待工作认真负责的态度大加赞赏。维修师傅则表示，这是他们应尽的责任和义务。

像这样的救援服务案例时有发生，无论何时何地，解放的每位服务人员，都把为用户排忧解难放在首位，无论外在条件多么恶劣，也无法阻挡他们为用户保驾护航的决心。

此外，为进一步提升解放用户满意度，有效解决用户外出救援等难题。一汽解放针对用户救援推出了多种服务政策，将“感动服务”落实到每位用户身边。

上门服务政策：针对J7、AA级大客户；牵引、载货建档大客户以及自卸、专用等车辆用户，可提供自销售日期起不低于15个月的上门维修和保养服务。针对蓄电池在保且用户正在运输货物的车辆，可提供免费上门搭电服务。

夜间救援政策：针对夜间22:00-6:00报修的全品系车辆，且符合车辆抛锚无法行驶、限速限扭影响车辆行驶、继续行驶有安全隐患这3类故障场景时，提供免费救援，无需用户支付外出救援费用。

两年不限里程救援政策：针对销售日期在2年内的全品系车辆，在西南、西北、湖南、湖北、内蒙古等区域发生车辆抛锚无法行驶、继续行驶有安全隐患这2种故障时，提供免费救援且无需用户支付外出救援费用。

有效解决用户救援问题，为用户安全高效运营保驾护航。一汽解放未来还将聚焦用户需求，不断提升渠道服务能力，为用户带来满意度更高的服务体验。