酷暑之中有真情 为北京重卡的服务点赞

来自安徽蚌谷普货市场的李师傅，是一名拥有13年驾龄的卡车老司机，主要从事精密仪器的运输，跑的是从广东清远到新疆的固定线路。他驾驶购买的北京重卡已经跑车1个多月了，一直感到很满意。然而，前不久李师傅遇到了一个小麻烦，车辆的喇叭突然不响了，虽不影响驾驶也有点闹心。于是，李师傅第一时间致电北京重卡客服寻求帮助。由此，一场又“快”又“好”的服务工作迅速展开。

上午10:06分，李师傅拨通了北京重卡400-619-1919客服热线。在仔细了解问题后，客服工作人员迅速安排了华南大区湖南市场部的岳阳远达宏鑫服务站进行对接。接到任务后，岳阳远达宏鑫第一时间联系前期保障李师傅车辆的广东服务站，了解车辆的历史状态并根据反馈情况精准组织工具、紧急备件调用等，不到20分钟即完成备件准备。

11:35分，岳阳远达宏鑫的北京重卡专属技师陈坤和同事李才，不顾41度的高温酷暑，仅用1小时10分到达与客户约定的清远-新疆线路的三仙服务区内提前等待，并提前做好了车辆接待及诊断准备。

11:49分，客户车辆驶入服务区。维修人员迅速使用北汽重卡专业设备“e点通”进行诊断及专业判断，最后精准锁定异常产生原因。经过高效有序的故障维修，30分钟内完成全部维修，测试再无故障复现。

值得一提的是，作为专业的北京重卡服务团队，岳阳远达宏鑫在高效处理完车辆故障后，又主动免费为李师傅做了全车车辆检查，排查高温下的行车隐患，为车辆的行驶再添保障。

在全力检修保障客户运营的同时，北京重卡外出服务团队也为李师傅送去了亲切的关怀，现场与李师傅共进午餐，并赠送了红牛饮品与长途驾驶随车用品，送出了一份来自北京重卡的夏日清凉。

急客户之所急，想客户之所想。北京重卡服务团队及时快速响应，专业精准出击，又快又好诊断修复故障。在出色完成外出救援任务的同时，全车检修等系列超越期待的主动关怀服务，给酷暑里的客户带来分外的凉爽。

北京重卡的好、快、省服务赢得了李师傅的极力认可和好评：“酷暑之中有真情，为北京重卡又快又好的服务点赞！”