双十一包裹派送高峰期已过，你退了多少

林晋

简单的心境才能拥有快乐的心情

双十一已经过去两周，包裹派送的高峰期已过。双十一迈过了第十一年，网购狂欢的浪潮依旧生猛。面对天猫“双11”2684亿销售额，京东双11成交额超2044亿元这样亮眼的成绩，电商行业依旧处于上升时期，双十一生命力依旧。

可是盘点双十一之后的大概率事件，发现双十一已经累积了一些旧患，如今还平添了些新疾，像每年双11之前，快递企业总会不约而同提价，每年一定有快递被烧毁，果然今年河南安阳13吨的百世快递车着火了；还有就是终端快递站点爆仓，工作强度太大用工不稳定的问题，没错今年快递员又辞职了，留下了5000个包裹的配送量。

除此之外，今年爆出的双十一数据引发了一波关于掺假的质疑；旧患根治难，新疾又该怎么对症下药呢？这些旧疾新患会成为双十一的生死劫吗？

▎退款退货是各大购物平台最忌讳的，双十一的逆向物流是平常的几倍？

说到掺假质疑，其实伴随着网购浪潮兴起，刷单做假的质疑就一直如影随形。对于质疑，虽然马云在第一时间就做了回复，每一分钱都是真实的，但大众显然不买账。其实根源就在于双十一公布的成交额并没有抛去退货、退款那部分虚高成分。

双十一疯狂消费之后免不了一场退货、退款风波。其实退货是一场逆物流之战，也是卖家、买家、平台的三方博弈。买家退货的理由五花八门，有凑单的、有质量问题的、也有个人喜好的。当然平台如果支持七天无理由退换货、无举证退换货还好，要是没有，少不了一场与卖家的口水战。如果下单之时买了运费险还好，没有买则难免要自行承担。

买卖双方就算退货没扯皮、沟通顺利，可是到了快递环节也是问题重重，快递站点人手不够，双十一期间不揽快件，发快递要排队，好不容易退个货，物流信息一直不更新。目前苏宁针对退货物流提供“准时取”、“急速取”，解决退货物流中的延迟揽件的问题。

双十一退货如此普遍，但是退款退货是各大购物平台最忌讳的，双十一的逆向物流是平常的几倍，这些数据很少公布，显然需要更加透明。双十一要走得更远，退货环节的体验必须重视，只是单单重视售前促销是不够的。

▎双十一GMV成绩亮眼但是遭受质疑，各方平台会不会出现去GMV浪潮？

电商行业依旧在上升期间，尤其是随着拼多多的兴起，下沉市场的潜力不断被开发。可是大众质疑双十一的GMV还有多大的上涨空间，各大平台对于在往后的双十一中会出现去GMV浪潮。

毕竟依靠二三线市场拓展，各大网络购物平台上涨空间和速度会肯定会有一定的缩水，加之双十一当天不容许退货，次日之后的退货潮疯狂来袭。还有之前网购平台遗留的一些店铺商家虚假发单、好评返现造成的店铺成交量虚高、评论区掺水的现象，导致如今大众对于双十一亮眼的GMV成绩存在一定的质疑。

那么各大平台对于GMV是否会舍弃？答案是否定的，去GMV是不太现实的。毕竟双十一GMV数据代表的购买力，但是这份购买力如今更加重视体验，走向需要更加良性。所以双十一的GMV数据需要走向理性，走向透明。

虚高的GMV对于配套的物流来说有点拔苗助长，尤其对于终端用户的体验来说也是差强人意。既然双十一是电商的狂欢高潮，也是物流的终极大考，那么GMV成绩测评的结果要体现真实的成交水平，需要有良性的引导，面对一波波的退货潮造成的虚高，一定要想方设法遏制。

双十一中逆向物流并不是新问题，但是长期讳疾忌医，容易暴露物流高峰期间的短板。整个电商、物流行业要提升体验，除了要解决物流环节在安全配送、时效把控、终端配送中存在的不足，更要关注逆向物流中存在的揽货、发货、物流信息问题。

如今双十一已迈入第十一年，消费升级趋势明显，退货环节的体验也是关系到网络平台发展的关键，要从数据上重视，从服务上提升，从质量上保障，才能减少虚高的成交量，保障实实在在的购买力。当然不希望大家发生退货纠纷，但是一旦发生问题，一些必要的平台沟通渠道还是要寻求的。（文/卡家号：林晋）