618苏宁放大招 助力天天快递服务攻坚战

街角读琴

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

苏宁智慧零售，进入持续释能期。以更高效率、更好体验为消费者提供产品和服务，开始渗透到越来越多的领域，比如，物流。

在今年的苏宁年中大促618媒体发布会上，苏宁易购推出“神操作”：只需加3元，“准时达”服务早到晚到都赔钱。同时，强力打造1小时生活圈，苏宁小店APP下单，承诺3公里1小时达，手机、生活电器都能送。

这背后离不开苏宁的场景互联建设及多产业协同发展。为了保障3公里1小时生活圈，苏宁集结了超6000家苏宁小店，超2000家前置仓，覆盖40000社区。苏宁物流在全国46个城市布局了冷链仓，仓储面积达20万平方米。

如果说通过APP下单马上配送，体现的是“快”，那么送货上门、帮客服务、维修到家，各类增值服务应有尽有，则体现了“多”与“精”。伴随着全国范围的前置仓布局，苏宁小店配送和服务将全面提速。

好产品、好服务、好价格，让苏宁易购赢得“三好电商”的美誉。而本次618年中大促，苏宁三好将下沉普惠更多的人。5000家苏宁易购县镇店海纳百川，让好产品沉到乡镇；30365+46项服务承诺，超1000家县级服务站，让好服务沉到一线社区；30天贵就赔，让好价格成为用户的“定心丸”。

苏宁易购总裁侯恩龙表示，目前苏宁的48小时安装能力，县镇覆盖100%；24小时安装能力，县域属地化能力覆盖86%；半日送装服务，在618期间预计覆盖800县，好服务未来的覆盖会越来越广。

展望2019年苏宁物流的发展，离不开一个关键词——服务。以天天快递为例，天天快递成为苏宁物流服务最后一站的佳例。

▎智慧零售成天天快递转型新引擎

2017年8月，天天快递总部正式从杭州搬到苏宁南京。在天天搬到苏宁后的首次全国网络大会上，苏宁易购总裁侯恩龙开场讲的第一句话是“欢迎回家”，第二句话就是“全面转型”。

自苏宁启动智慧零售大开发战略以来，智慧物流更成为天天快递快速发展的重要推手。

得益于长期坚持的线上线下融合发展理念，苏宁可以通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

特别是随着苏宁进入“万店时代”，“两大两小多专”的店面类型组合全面铺开，有了足够强大的流量和场景支持，能最大限度地满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。

围绕这一系列智慧零售生态，苏宁物流专注于服务消费零售全渠道、全场景、全客群的发展模式，通过打造一站式智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆了物流及售后的运营方式。

被纳入苏宁物流体系后，天天快递作为关键一环，随着业务转型的逐渐深入，未来会承担智慧零售线上线下多场景的业务拓展，以差异化服务主攻高附加值业务来提升品质，将其打造成为未来转型的生命线。

正如苏宁物流集团执行总裁姚凯在部署会上所言，2019年要完成天天快递品质服务的重点攻坚，服务优则在政策、激励、资源上进行全方位倾斜；反之，则一票否决。

这种决绝的魄力，也再次印证苏宁对“品质服务”这块金字招牌的重视。从这个角度来说，2019年不仅是天天快递品质服务的重点攻坚，也是苏宁物流的重点攻坚。

▎苏宁积极布局冷链物流

在这场“品质”升级之战中，产品与服务至关重要，其中符合消费升级趋势的冷链物流也是转型发展关键一环。

随着国民经济的不断发展，人们对消费的需求已经从品类多样化走向对品质的要求。此时，仅仅是大量“引进”已不能从根本上解决广大用户的消费需求。如何在保证产品丰富的基础上，满足消费者对“新鲜度”的需求，成为商家真正要考虑的问题。

在这种背景下，苏宁冷链物流异军突起。为了能尽快将产品送到消费者手中，苏宁首先会将冷链仓中的生鲜产品送到覆盖25000个社区的苏宁小店，再通过苏宁秒达完成配送服务，形成冷链仓+门店+即时配送的“三段式”冷链物流配送模式。

自去年2月发力冷链物流以来，苏宁物流已在全国建立46个冷链仓、辐射179个城市、仓储面积达20万平方米，今年苏宁物流将继续加快冷链发展步伐，再加上覆盖全国生鲜冷链配送网，使得“当日达”、“准时达”这些服务实现了真正意义上的方便快捷，高效精准。

作为领先企业，苏宁在物流领域苦心布局，并将其做得超出行业水准，实例诠释“服务是苏宁唯一产品”的理念，这其实颇有点完美主义的味道，但更值得行业借鉴思考的，则是苏宁融合裂变的能力，天天快递的转型升级，也许有理由让人相信苏宁物流的发展未来可期。