如何在海外叫响民族品牌听重汽人自己讲

【卡车之家 原创】曾经，谈到中国卡车人们总会摇头，小毛病不断，在国内还将就可以，到了国外就“不灵光”。但近十年来，中国卡车发展取得长足进步，越来越多的卡车品牌走出了国门。中国重汽，作为其中的领军者，产品远销近百个国家和地区，出口量占到全集团总销量一半以上，因此常常为业内津津乐道。

2018年3月，恰逢重汽“质量月”，中国重汽组织了“有我‘中国重汽质量更好 中国重汽品牌更响’故事会”活动。故事，每天都在发生；故事，各有各的不同。海外市场的拓展背后都经历了什么，今天我们来听重汽人讲述自己的故事。

●  亲人服务 让重汽轻卡在海外开疆扩土

长久以来，中国重汽一直是“亲人服务”的倡导者和执行者，让用户真正体验到亲人的感觉，以服务品牌巩固产品品牌。当产品出口海外，重汽的“亲人服务”又是如何延续的呢？来自中国重汽轻卡部工会干事陈銘锐回答了这个问题。

在南美洲西北部，有一个叫作“厄瓜多尔”的国家，那里气候特殊，火山和地震高发。尽管条件恶劣，但随着重汽轻卡出口，最优秀的一线员工孟庆腾作为维护服务人员，还是被第一时间派往了这里。

虽然厄瓜多尔尚属于发展中国家，但是重汽轻卡在这里“开疆扩土”也并不轻松。“初到那里语言不通，无论是对产品的品质还是我们的人员，当地人都略微持怀疑态度。”陈銘锐告诉我们。

在一个有着太阳却下着蒙蒙细雨的午后，两个运输司机急急火火跑来，嘴里不停的说着西班牙语，还打着手势。此时，孟庆腾正对零件进行日常监测，但猜测是车出了问题，他便毫不犹豫的跟了过去。

“这两个司机认为我们的车排气制动不管用，并且在没弄清楚原因的情况下，报给上级，要求全部停车检查。” 陈銘锐回忆：“经过几分钟的反复检测，孟庆腾并未查出任何原因，于是他请司机操作，自己在旁观看，原来是运输司机操作不当。”

搞清楚真相的孟庆腾并没有因此生气，反而手把手教他们怎么操作。而一开始冲动恼火的司机，此时却羞愧的低下了头……信任和友好，就是在孟庆腾和同事们一次次如亲人般的服务中，一点点建立起来。

2016年厄瓜多尔发生7.8级地震，大地剧烈晃动，东西七零八落，人已经无法站立。而当时孟庆腾却异常冷静。他第一个冲向了车辆停放场，检查车辆损失。因为孟庆腾知道，轻卡随时都有可能加入到抢险救灾当中，他必须为此做好准备。

果不其然，在第一批救援车中，就有两辆重汽轻卡厢式车参加了急救药品的运输，在异国为灾区人民解了燃眉之急，中国重汽这个民族品牌也更加深入人心……

卡车海外市场，一直是中国重汽的骄傲。今天讲述的故事，是许许多多重汽人在异国他乡辛勤工作的缩影。无论是重汽轻卡成功出口海外，还是亲人服务走出国门，产品的质量和服务二者相辅相成。产品质量一方面是优质服务的坚实后盾，而对服务的高标准严要求又推动着产品质量的提升。如果问中国重汽为什么能在海外叫得响，依靠“质量+服务”双驱动，这就是他们成功的秘密！（文/张雅静）