抱诚守真 福田时代汽车服务的"诚"字诀

“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”《礼记·中庸》载文认为“诚”是天的根本属性，努力求诚以达到合乎诚的境界则是为人之道，而且“诚者，物之终始，不诚无物”。

诚，在中国传统道德观中，犹似一把标尺，又如一条准绳，战国时期的思想家荀子（名况，字卿）甚至说，“夫诚者，君子之所守也，而政事之本也”。2000多年来，“诚”一直是中国人遵循的道德原则，践行的行为规范，更是对人对事的基本态度，被认为是治国、齐家、修身、正心的根本。对于时代汽车的服务人员来说，在“全是关爱”提出的“让您满意”理念指导下，“诚”是每个人的基本操守，还是工作的第一准则。

杨缺贵，是一名新疆克拉玛依地区的福田时代客户，驾驶的是辆时代骁运4×2多功能平板车。如果不是去年冬季深夜那次堪称刻骨铭心的救援，他对时代汽车服务的认识可能还只局限于单纯的维护和保养。

克拉玛依是维吾尔语“黑油”的译音，地处准噶尔盆地西北缘，欧亚大陆的中心区域，典型的温带大陆性气候，寒暑差异悬殊。杨缺贵还记得车辆抛锚的那天是2015年12月8日，当时已经是深夜时分，车外寒风刺骨，气温已经骤降到零下四十度。想到如果承运的货物不能按时送达，将会遭受严重损失，他抱着一线希望拨通了克拉玛依众升服务站的24小时值守电话。

全时关爱，随时满足客户需求，客户的召唤就是行动的号令。作为时代汽车保证克拉玛依地区客户平安顺利运营的最前沿，克拉玛依众升服务站接到电话后第一时间组织人员、整理工具设备，冒着酷寒火速赶到一百多公里外乌尔禾北面土路的抛锚地点。

在滴水成冰，哈气成霜的冬夜，凛冽刺骨的寒风中哪怕只是几分钟的户外作业都可能会造成冻伤。然而，服务的责任不允许谁有半点推诿和懈怠，工作人员检修确认了故障原因是四配套、保险杠、校喷油泵出现问题导致车辆不能正常行驶，由于现场无法维修，征得杨缺贵同意后，马上将车辆拖回服务站连夜维修，并于次日将车辆修好。

克拉玛依服务站的工作人员正是为了实现让每一位时代汽车客户满意的诺言，不管自然条件如何，从不在意连夜的奔波劳作。面对杨缺贵事后的万分感激，服务站唐经理表示全力为客户提供各种问题的解决方案和具体援助，是服务人员义不容辞的责任。

若有人兮天一方，忠为衣兮信为裳。诚信既是无形的力量，也是无形的影响力。有了这次的经历，杨缺贵对时代汽车的真诚服务备感亲切，并且十分信赖。

法国作家巴尔扎克说，“遵守谎言就像保卫你的荣誉一样”，中国人也有谚语“一言既出，驷马难追”。时代汽车之所以能够获得客户的认可和信赖源自在服务方面的持续有效提升，全国2000余家服务和配件网点的分布使得平均服务半径小于50公里；卡车行业最大的呼叫中心，专业坐席提供24小时咨询和救援呼叫服务，以及先进的GPS手机定位系统，保证了及时与客户无障碍准确沟通。面向超过250万客户“全时服务关爱一生”的承诺，时刻激励着时代汽车的服务人员竭诚为用户提供各种帮助。

●  编后语

人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。时代汽车对所有客户和他们的车辆一诺千金，诚心诚意“关爱一生”，既是出于对用户和产品的责任，也体现了“全球轻型商用车市场领导品牌”担当。在轻卡市场竞争异常激烈的当下，价格竞争已经失去了绝对优势，而服务提升与客户运营休息相关，是否能够让客户满意，直接关系市场走向，关系品牌建设。日前，杨缺贵特意为克拉玛依众升服务站送上了锦旗“升级新时代品质赢天下”，说因为时代汽车的服务，没有任何后顾之忧。

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