APP吹响号角!玉柴用户也有"贴身管家"了

玉柴服务APP使用指南：

一、 安装玉柴服务APP

步骤1：将玉柴服务APK 拷贝到手机SD卡中

步骤2：打开手机自带的应用安装，在可安装应用程序里选择“玉柴服务”APK，点击

下方菜单按钮，在弹出的对话框中选择安装，如图：

步骤3：应用程序自动安装中，待安装完成后，在手机桌面会出现“玉柴服务”图标

二、 玉柴服务APP功能介绍

打开玉柴服务APP 应用程序，输入账号和密码，点击登录按钮，进入应用程序主界面

（1）个人中心

点击菜单个人中心，可设置常用外出车牌号，可查询软件版本等信息

（2）分享二维码

点击菜单分享二维码，出现软件二维码，可扫描与分享发布给好友

（3）一键呼叫95098

点击菜单一键呼叫，直接拨打连接玉柴服务热线95098

（4）当前外出

在开始外出的情况下，点击菜单当前外出，可查看工单外出具体信息

（5）天气

点击右上角菜单天气，实时了解当地和其他地区的最新天气信息

（6）企业资讯

点击菜单企业资讯，实时了解玉柴企业信息

（7）在线帮助

点击菜单在线帮助，实现与专家零距离会话交流

（8）服务工单

点击菜单服务工单，查询待办及已处理的工单业务

（9）外出单列表

点击菜单外出单列表，查询待办及已处理的外出工单业务，进入待办外出单，可进

行外出开始确认、导航、外出轨迹记录、外出完成确认等操作。

（10）服务查询

点击菜单服务查询，可进行服务网络、服务政策、维护保养、故障指导4 大功能查询

服务查询具体功能介绍：

1、服务网络查询功能

2、
服务政策查询功能

3、
维护保养查询功能

4、
故障指导查询功能

服务工单具体功能介绍：

1、待办工单

查询到待办工单业务，点击进入有两个功能：不受理、受理。

1）服务站根据实际情况若不受理该工单，请点击按钮“不受理”，在下图备注原因，点击确认。

2）服务站根据实际情况若受理该工单，请点击按钮“受理”。点击受理后，系统自动推送消息或短信给用户，告知该服务请求已由服务站受理（YCCS 受理单上的“受理”按钮与之相同）。如服务站在规定的30 分钟时间内不点击“受理”按钮，该服务请求将自动转到呼叫中心，由呼叫中心重新进行委派。

受理后，如需外出，可点击按钮“申请外出”，填写外出地点、选择服务类型、选择交通类型、填写计划台数、外出人数、预估里程等信息，点击按钮“提交”，提示外出单创建成功，点击按钮“确定”，进入受理单开始外出界面。

点击按钮“开始外出”，确认后系统自动推送消息或短信给用户，告知服务站已外出，同时界面跳转到地图定位及导航服务，开始记录外出轨迹。如需取消外出，点击“取消外出”，不记录轨迹；如到达目的地，点击“完成外出”，外出结束，同时推送消息或短信给用户。

3）选择服务工单界面右上角“+”图标，如图，进入紧急外出界面，填写客户姓名、手机号、委派内容、产品编号、受理类型，可以紧急创建工单、申请外出。

4）已处理工单

选择菜单已处理工单，可查看到已处理工单列表，选择其中一个工单，即可查看受理单详情。