强化服务 中国重汽办2012服务技能大赛

    【卡车之家 原创】2012年10月16-18日，中国重汽2012年全国服务技能比武大赛在济南举行，继去年成功举办首届技术服务比武大赛之后，本届的规模和影响力都有了很大提升。

一等奖选手上台领奖

所有参赛选手合影

    全国1500余家服务站积极响应，共有660名选手报名参赛，在全国8个赛区进行了复赛。最后共有36名选手进入了最后的决赛。

电控发动机的诊断与维修

天然气卡车维修

    决赛阶段分为理论知识和技能操作。理论知识的比赛对所有选手都有一个比较全面的理论知识考量，考题在去年的基础上增加了难度，增加了更多电控系统和天然气发动机 方面的内容。实际技能操作方面，根据比赛项目的不同，在多个比赛地点分别进行对比，技能操作试题细分为机械类（柴油机、车桥、变速箱）、电器类和天然气发动机类。

电器类维修

    经过3天的紧张比赛，在济南泉城公证处的公证下，来自山西同盛的杨勇太、鞍山鞍钢的杨春雨、威海弘奔的刘兵兵3名选手分获机械组、天然气组、电器组一等奖，来自上海集鑫的彭敬波等6名选手分获各组别二等奖，来自银川通鑫的张海等19名选手分获各组别三等奖。

中国重汽集团副总经理于有德出席颁奖仪式并发言

    另外，在此次服务技能比武大赛上，我们也了解到更多中国重汽在服务理念上介绍。

    在今年全国商用车市场普遍低迷的情况下，中国重汽进一步强化了服务的重要性，继续实施“二次创业”工程，推行“主动服务”理念，服务人员不断学习新工艺、新技术。同时，优化服务网络，缩短服务半径。

    中国重汽将从明年起对服务站实行星级管理，按照统一的评判标准对服务站进行等级评比，评比星级更高的服务站在厂家政策、工时费等多个方面体现出差别，从而进一步促进服务站服务质量的提升。同时对服务备件体制也将做出重大改革，引入二维码扫描等举措保证配件正品，让用户放心。

●  现场感受：新技术的推广需要全方面推进

    在现场和参赛选手及比赛裁判的聊天中也了解到，国内的重卡市场正在快速的发展升级，像电子设备以及电控发动机这类新技术的推广，就需要服务网络能力的提升和强化。另外，在新技术推广阶段，对用户的教育和培训也尤为重要，正确的认识理解各项新技术的优势和注意事项，在实际使用中规范操作，也能很大的减少故障的概率。

   在国内的重卡企业中，中国重汽属于比较敢于尝试应用新技术的厂家。但新技术的推广不光是厂家的技术，实际用户的操作使用、售后服务网络以及道路环境等多个方面都需要共同推进。（文/图 薛文祥）

    现场新闻图片集：http://product.360che.com/NewsPic/2760.html