用心服务 福田雷萨践行商混服务高境界

    近几年，中国工程机械市场由粗放的价格战转向注重细节体验的服务战的趋势愈加明显。福田雷萨作为中国混凝土行业的生力军，视服务为品牌的第二生命，福田雷萨服务工程师凭借专业的服务，最快的速度和用心的态度，以实际行动践行高品质服务，树立商混行业服务典范。

    据悉，今年9月，一台48米福田雷萨福田戴姆勒底盘泵车在高层修建过程中发生故障，福田雷萨服务工程师赵澎凭借出色专业的维修技能，秉承“急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，第一时间为用户排忧解难。从而确保用户的施工不延误，用户赚钱不耽误。

●  雷萨速度 40公里18分钟到达

    据赵澎描述，事故发生在恰逢“秋老虎”来袭的9月，凌晨3点北京下着瓢泼大雨，事故发生地在顺义回民营桥，距福田雷萨的服务站有40公里之远。赵澎接到报修电话后，与徒弟一道不顾路面湿滑依然冒雨前往，仅仅18分钟就赶到了故障现场，第一时间进行故障排查并迅速解决问题。

    记者了解到，福田雷萨的服务之所以如此迅速，是因为福田雷萨坐拥福田汽车全国最大的商用车服务网络平台，深化全程无忧服务品牌价值，通过“全周期、全过程、全受控”三全服务手段，使商混车辆问题得以一站式解决，并提出了行业最高服务标准的“321服务新战略”，即接到电话后30分钟出发；一百公里以内2小时必达；1天二十四小时全天待命。

    福田雷萨服务体系的负责人向记者坦言，因为有赵澎这样敬业的服务工程师，福田雷萨全程无忧的服务体系才得以全面体现，即绝不耽误一分钟，不耽误用户赚钱，保证最短时间解决问题。

●  大雨倾盆 雷萨人忘我工作 热情不减 

    赵澎告诉记者，事故发生当晚，施工项目正进入攻坚阶段。由于用户疲劳操作使用不当，致使泵车第四节臂架的平衡阀接头儿被楼房建筑的钢筋架戳坏，最终导致泵车臂架无法摆动，项目也被迫中断。 此时的用户也万分焦急，担心施工无法顺利完成。

    赵澎继续向记者说道，“我们一边安抚用户的紧张情绪，一边跟用户仔细沟通，同时对车体进行排查，以最快的速度制定了解决问题的最优方案。”此时，由于大雨导致泵车臂架非常湿滑，以致无法爬上臂架进行维修。这可让身为服务工程师的赵澎犯了难，想到施工队还有一台吊车和一个筐，赵澎灵机一动，有了办法。

    几分钟后，赵澎站在了48米高处，维修泵车的第四节臂架的平衡阀。再过几分钟后，泵车正常工作，工程正常进行。“现在回想起当时的情形，还是心有余悸的。”赵澎坦言，“当时一心想着快点儿解决用户问题，并没考虑高空维修的危险性。事后用户被我们用心服务的态度所感动，并表示我们的服务为雷萨产品大大加分，得到如此高的评价我内心还是很温暖的。”

●  “黄埔军校”走出商混服务精英

    记者在随后的采访中了解到，像赵澎这样能够做到快速反应并具有敬业态度的工程师还有很多。为了让全体服务人员达到一流高水平，给消费者提供更专业、更优质的服务，福田雷萨建立了国内第一家劳动部认证资格的服务培训中心，被称为“商混行业的黄埔军校”。培训中心为遍布全国各地的服务站提供全面的服务技术培训，如典型故障培训、发动机培训、电气系统培训等。

    赵澎坦言，福田雷萨如此专业的培训使他的专业技能有了质的改变，同时受福田雷萨“急用户之所急，想用户之所想”服务宗旨影响，他将会一直传承这个服务理念，继续为客户排忧解难。可以说，福田雷萨“黄埔军校”走出的商混服务精英这不仅为用户节约时间，还为用户提高了赚钱效率。

    由此可见，企业的核心竞争力，不仅靠产品的研发能力和制造水平，打造一流的服务品牌更是核心竞争力跃升的关键。因此，只有将平时的服务工作做到极致，用心服务用户，把用户至上、效率创造价值的服务理念转化成实际作为，对于福田雷萨的服务工程师来说，能切实帮助用户解决问题，得到用户的肯定是对他们的工作一种肯定。

    未来，福田雷萨通过不断大力度的完善服务体系，将服务水平登上更高的层次，实现福田雷萨世界级服务体系的完美构建。福田雷萨用户也将随之享受到更用心的一站式服务体验。

    备注：本文为厂商投稿，目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。